搜索到1854篇“ 顾客不满意“的相关文章
- 基于故障树的顾客不满意因素分析及仿真研究
- 2012年
- 在CS战略帮助企业获得更多竞争优势的同时,企业常常会陷入"高满意指数、高投诉率"的"顾客满意陷阱"当中,造成CS战略实施失效。本文应用双因素理论,系统整理了导致顾客不满意的因素,并通过故障树分析法对顾客不满意因素进行研究,找出了各因素间的逻辑关系及导致顾客不满意的所有原因组合,在此基础上应用蒙特卡罗仿真和"20-80"原则确定了导致顾客不满意的关键底事件和关键最小割集。通过仿真,进一步证明了改进关键底事件,可以降低关键底事件的发生概率,进而降低顾客不满意发生概率,从而证明了该方法的可行性和有效性。
- 何惠妍程幼明
- 关键词：顾客不满意故障树分析法蒙特卡罗仿真
- 关于顾客不满意调研的思考被引量：2
- 2011年
- 现代市场营销理论的发展与优秀企业的营销管理实践表明,顾客不满是一种有效的机制,悉心听取并妥善处理顾客不满是提升服务品质和改善顾客关系的有效途径。然而,顾客满意度测评和顾客抱怨管理在获取顾客不满意信息方面都存在很大局限性。结合服务营销的特殊性探讨了顾客不满意调研的几个相关问题。
- 孙忠群
- 关键词：顾客不满意营销调研顾客细分
- 商业银行顾客不满意度评价研究
- 银行的经营活动大都围绕如何更好地满足顾客需求而进行，在日益激烈的市场竞争环境中，如何提高顾客满意度，已是银行越来越重视的问题。但是，随着商业银行产品或服务竞争同质化的加速，即使能使顾客满意，顾客也并不一定会选择该银行。相...
- 赵卫卫
- 关键词：商业银行满意度评价顾客价值
- 基于偏最小二乘方法的商业银行顾客不满意因素分析被引量：1
- 2011年
- 为了提高商业银行服务质量,文章总结并提出了商业银行在软件服务与硬件设施中各种导致顾客不满意的因素,通过设计调查问卷获取数据,使用偏最小二乘回归方法,依照客户不满意程度对各影响因子进行排序,发现商业银行影响顾客不满意的服务质量、网点位置、营业环境、机器故障、投诉处理5大因子中,服务质量、投诉处理对顾客不满影响最严重,而机器故障影响不显著,结论提供了银行业改进服务的依据。
- 夏永林赵卫卫罗亮
- 关键词：商业银行偏最小二乘法
- 西安市体育健身俱乐部经营中顾客不满意情绪调查及对策研究
- 2011年
- 通过文献资料、调查分析等方法对西安市近2 0家体育体育健身俱乐部顾客不满意情况进行调查。研究发现:西安体育健身俱乐部经营中因为促销、理解、行为和感受差距导致顾客产生不满意反应,通过分析提出了通过优化体育健身俱乐部形象、提升健身品牌价值、建立顾客投诉和建议制度、差别定价策略等化解顾客不满意反应的策略。
- 韩俊婷
- 关键词：顾客化解策略
- 顾客不满意强度与抱怨行为关系的研究述评被引量：8
- 2009年
- 在顾客抱怨行为的研究中,厘清顾客不满意与抱怨行为之间的联系是理解顾客抱怨行为的关键。而要建立这种联系,需要深入分析不满意程度和不同抱怨行为之间的层级结构及两者之间的内在联系。
- 谢军钟育赣
- 关键词：顾客抱怨行为层级结构
- “顾客不满意”的研究有感被引量：1
- 2009年
- 由于顾客满意和不满意研究探索的是顾客的心理特征和心理活动过程,以发现其中的科学规律,即这一心理过程中的因果关系,因此,顾客满意或不满意模型是一种因果关系模型（Causal Model）,它是对形成顾客满意评价过程中的各因素以及它们之间的因果关系进行抽象模拟的结果。本文将探讨期望模型,并试图通过期望模型来解释顾客不满意产生的原因。
- 刘石保
- 关键词：顾客不满意
- 中国金融服务顾客不满意因素和反应行为研究被引量：5
- 2008年
- 本文运用关键事件法对目前中国金融服务顾客的不满意因素作了分类,提出了一种新的关键事件收集方法——在线收集法;并对两种顾客不满意的反应行为——转换服务商和在线发布负面口碑信息做了比较,就金融服务企业如何提高顾客满意程度、避免不利的顾客不满意反应行为提出了建议。
- 李菁华
- 关键词：顾客满意服务营销金融服务营销关键事件法
- 顾客不满意,影楼怎么办?
- 2006年
- 顾客不满意,这是影楼经常遇到的事情。我将从顾客不满意的原因入手,来提出解决这种问题的一些原则性步骤。一、顾客为什么不满意除去一些特殊情况,如顾客可能刁钻了些,或者该影楼服务的确有问题等等,其主要原因是,这种“交付使用时顾客不认可”的频发事件,与我们影楼所处行业性质有关。
- 曾春中
- 关键词：顾客投诉
- 英国航空 顾客不满意?修复它!
- 2006年
- 英国航空客观地分析自己的优势所在，理性地坚持既定目标，在服务尚不完美的情况下，利用一套服务修复方法，获得了顾客的完全满意。
- 王小瑛
- 关键词：顾客不满意航空
相关作者
- 程幼明
- 作品数：71被引量：318H指数：8
- 供职机构：安徽工程大学
- 研究主题：供应链 企业 顾客满意 云制造 制造资源计划
- 谢军
- 作品数：47被引量：87H指数：5
- 供职机构：中南大学
- 研究主题：出口绩效 实证研究 企业出口绩效 产业结构 企业
- 罗亮
- 作品数：1被引量：1H指数：1
- 供职机构：西安电子科技大学人文学院
- 研究主题：顾客不满意 偏最小二乘法 商业银行
- 孙忠群
- 作品数：12被引量：34H指数：3
- 供职机构：中国政法大学商学院
- 研究主题：OEM 服务质量 ODM 顾客满意度 顾客需求
- 林莉
- 作品数：6被引量：16H指数：3
- 供职机构：辽宁石油化工大学经济管理学院
- 研究主题：顾客忠诚 顾客视角 顾客认知 品牌资产 顾客满意度
