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搜索到463篇“ 门诊服务质量“的相关文章

脑心健康管理门诊服务质量评价指标的构建研究: 2025年; 目的构建脑心健康管理门诊服务质量评价指标,为脑心健康管理门诊的规范、高质量管理及评价提供参考依据。方法以Donabedian"结构-过程-结果"三维质量评价理论为基础,在全面回顾国内外相关文献及质性访谈的基础上初拟评价指标,通过2轮德尔菲专家咨询最终确立脑心健康管理门诊服务质量评价指标。结果2轮专家咨询的问卷有效回收率均为100.00%(15/15),专家的权威系数分别为0.925和0.930,各指标的变异系数分别为0~0.21和0~0.19,肯德尔和谐系数分别为0.231和0.219(P<0.01)。最终构建的脑心健康管理门诊服务质量评价指标包括3项一级指标,9项二级指标,23项三级指标,并对三级指标界定出具体的指标内涵。结论本研究构建的脑心健康管理门诊服务质量评价指标具有科学性和可靠性,指标具有专科特色,充分突显了脑心健康管理师的专业价值,可为脑心健康管理的高质量发展提供参考。; 翁艳秋乔梦婷陈梦霞张玲娟; 关键词：健康管理服务质量德尔菲法专科护理

A市三级公立医院门诊服务质量提升研究: 随着我国进入新发展阶段,人民健康意识不断增强,对医疗健康服务质量有了更高的要求。三级公立医院在我国医疗体系中居于龙头地位,承担急危重症和疑难复杂疾病的诊疗服务。三级公立医院的门诊作为群众看病就医的主要场所,其服务质量关系...; 董清洁; 关键词：SERVQUAL

规范门诊导医管理对门诊服务质量的影响: 2024年; 分析规范门诊导医管理对门诊服务质量产生的影响。选取2020年9月-2022年9月期间在川北医学院附属医院门诊就诊的患者共132例,按照随机数字表法分为观察组和对照组,每组各66例。观察组实施规范门诊导医管理,对照组实施常规门诊管理模式,对比两组管理效果。结果显示,观察组的门诊服务质量评分显著高于对照组(P<0.05);观察组不良事件发生率显著低于对照组(P<0.05);观察组就诊时间显著短于对照组(P<0.05);观察组护理满意度的各项评分均显著高于对照组(P<0.05)。研究发现,门诊经过规范门诊导医管理后其服务质量显著提升,不良事件发生率显著降低,护理满意度显著提升。; 屈俊州; 关键词：门诊服务质量就医时间护理满意度

多专业联合提升中医院门诊服务质量的探索被引量：1: 2024年; 目的:探讨以职能部门多专业联合为抓手对提高门诊服务质量的应用效果。方法:2023年1月起,某中医院实施以职能部门多专业联合为抓手的门诊协作管理模式,本文以实施前的2022年上半年的门诊量为对照组,以实施后的2023年上半年门诊量为实验组,对比分析两组门诊挂号量、门诊预约数量、门诊患者等候时长、门诊患者B超检查等候时长等门诊服务质量评价指标。结果:与对照组相比,实验组门诊挂号量增长了13.4%,门诊挂号预约率增长了41.48%,门诊候诊时长与B超检查等候时长减少,差异均具有统计学意义。结论:以职能部门多专业联合为抓手的门诊协作管理模式可明显提高门诊服务质量。; 钱媛汪静郭华周莉莉夏崇才洪艳燕张明冯丹丹赵国梁; 关键词：门诊

基于价值医疗理念提升门诊服务质量——以四川省某三级甲等医院为例: 2024年; 目的:探讨如何有效地将价值医疗理念融入医院门诊服务,以提高门诊患者满意度和诊疗服务水平。方法:采用对医院门诊现场流程观察、电子信息系统数据提取、价值链分析和问卷调查研究,结合访谈定性研究方法,以确认医院门诊服务流程中的主要问题。在控制其他变量的前提下,实施电子信息技术升级、流程改造、增加门诊诊断室和医生出诊频次等改进措施,然后对比分析采用价值医疗理念实施优化门诊医疗服务流程改进前后的变化。结果:改进前,患者对该医院门诊服务的整体感受平均得分为91.75分,改进后为95.69分,增幅为3.94分(4.3%)。在“挂号、收费”“检查、检验指引”和“解读报告”环节,改进后的平均得分分别提高了17.72%、8.93%和13.53%。通过访谈,了解到医务人员普遍认为患者就诊时间不足是影响患者就诊体验的主要因素。通过现场跟踪患者就诊全流程和对获取的HIS系统数据分类分析,发现患者的平均等待时间缩短,每人平均等待时间减少了142.5分钟(61.35%),每人平均有效就诊时间增加了1分钟(4.26%)。结论:基于价值医疗导向的引入,以电子信息技术为支撑,通过采取优化挂号、收费、改善环境布局、优化标识指引,以及增设专科门诊和专科医生解读检查报告等措施,能显著减少门诊患者全流程就诊的等待时间,可提高患者诊疗可及性和改善就诊体验,并提高患者满意度和诊疗服务质量。; 郎肖玲何侃李松阳曾奕陈颖姣朱惠郭朝容李德华杨兰; 关键词：门诊服务质量患者满意度

基于患者体验的门诊服务质量改进实践与探索: 2024年; 目的针对门诊患者体验进行评估,对患者整个医疗过程的客观描述,发现门诊患者体验薄弱环节,实施针对性改善举措。方法采用典型抽样问卷调查形式,选取湖北省6所综合公立医院的门诊患者为研究对象于2023年5月—9月开展患者体验调查,比较不同性别、年龄、婚姻状态、职业、医疗付款方式、自评健康状况、现住址、就诊科室、接诊医师职称、是否使用移动医疗应用程序(application,APP)、是否被主动服务、是否第一次就诊的患者体验得分。以门诊患者体验总体得分作为因变量,选取付款方式、就诊次数、年龄、自评健康、婚姻、是否使用移动医疗APP、是否被主动服务、居住地、门诊主治医师职称作为自变量,对门诊患者体验得分的主要影响因素进行逐步回归分析。结果不同年龄段、不同医疗付款方式、是否被主动服务过、是否使用移动医疗APP、是否第一次就诊的患者体验得分存在差异,患者体验得分最高的是医疗信息(3.55±1.42)分,最低的是医患沟通(2.95±1.44)分;回归分析结果发现,患者体验受年龄、是否使用移动医疗APP、是否被主动服务因素的影响(P<0.05)。结论高龄、能使用移动医疗APP、患者受到医务人员主动服务的患者体验得分更高,患者满意度是患者体验产生的结果,卓越的患者体验可以提升患者满意度;而打造适老友善医院,促进信息化建设,提升医务人员人文素养是推动门诊整体质量提升、提升患者体验重要举措。; 鲁春桃李超潘松林古立丽孔盼盼; 关键词：患者满意度医院管理门诊患者服务质量问卷调查

基于SERVQUAL模型的中医医院门诊服务质量改进研究--以浙江省中医院为例: 张莲菁

基于SERVQUAL模型的重庆市12所区级妇幼保健院门诊服务质量调查: 2024年; 目的了解重庆市区级妇幼保健院患者对门诊服务质量的期望程度与实际感知,探究提升门诊服务质量的对策。方法2022年5-7月,采用分层随机抽样法对重庆市12所区级妇幼保健院的491例门诊患者进行问卷调查,测评患者对门诊服务的期望值、感知值及差值,采用重要性-绩效分析法分析测评结果。结果患者门诊服务质量感知值大多低于期望值,38个条目中22个条目的期望值与感知值比较,差异有统计学意义(P<0.05)。总体门诊服务质量期望均值为4.68,感知均值为4.65,差值为-0.03,其中差值最大的是“窗口布局”(-0.12),其次是“预约挂号”(-0.10),患者对门诊服务质量中可靠性、经济性及有形性感受较差。结论患者对门诊服务质量的实际体验未达到内心预期,应重点改善医疗技术水平、医药费用及服务相关配套,提高门诊服务质量,改善患者就医体验。; 杨蓉杨娟丁烨; 关键词：妇幼保健院 SERVQUAL 门诊患者医院管理

三级公立医院提升门诊服务质量探讨被引量：1: 2024年; 三级公立医院在我国医疗服务体系中发挥着中流砥柱的作用,门诊服务作为三级公立医院医疗服务的重要组成部分,对医院的发展起着至关重要的作用。门诊服务是患者接触医疗服务的首要环节,其服务质量直接影响到患者的就医体验。当前我国三级公立医院门诊服务质量不断提升,但在服务流程、诊疗过程、就医环境、智慧门诊等方面还存在一定的问题。该文结合安徽省某三级公立医院门诊服务情况的调查分析,针对存在问题,提出相应的改进对策建议,为三级公立医院提升门诊服务质量提供一定的参考。; 董海燕陈淑婷梁辉周超; 关键词：门诊服务

基于PDCA循环的信用就医门诊服务质量管理体系的探索: 2024年; 本文运用循环理论,以PDCA质量环为管理工具,对门诊信用就医服务展开分析研究,旨在持续改进信用就医在院服务流程,并整合各方资源,跨部门联动,促进医疗、医保、患者的协作,以期提高医疗服务质量,提升患者的就医体验。; 柯文强; 关键词：PDCA循环门诊服务质量管理

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