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优化门诊服务,让老年人“医”路畅通: 2025年; 随着社会人口老龄化程度的加深,越来越多的老年患者成为门诊就医的“主力军”。然而,老年患者因年龄较大、行动不便,在就医过程中经常会遇到各种麻烦,不仅导致就医体验差,还可能影响治疗效果。本文将探讨如何为老年患者提供高质量的门诊护理服务,提出实用建议,旨在帮助医疗机构和医护人员更好地满足老年患者多样化的就医需求。; 常毓文; 关键词：门诊服务门诊就医就医过程就医需求医护人员

少数民族地区咳喘药学服务门诊服务模式的构建及成效: 2025年; 目的构建少数民族地区咳喘药学服务门诊(CWPC)服务模式,评价其成效。方法收集2022年7月—2023年3月于大理大学第一附属医院呼吸科住院的咳喘患者200例,按照随机数字表法分为干预组100例和对照组100例。对照组由呼吸科医师进行常规用药指导,干预组纳入少数民族地区CWPC服务模式进行用药指导。干预3、6个月后进行跟踪随访,比较2组干预前后哮喘控制测试(ACT)评分、慢阻肺评估测试(CAT)评分、欧洲五维度五水平健康量表(EQ-5D-5L)、Morisky服药依从性量(MMAS)评分,干预6个月随访时复发率及不良反应。结果干预3、6个月随访时,2组ACT评分均较干预前升高,且干预组ACT评分较对照组高(P<0.05)。干预3、6个月随访时,对照组CAT评分、EQ-5D-5L评分较干预前差异无统计学意义(P>0.05),而干预组CAT评分较干预前降低,EQ-5D-5L评分较干预前升高(P<0.05),且干预组干预6个月随访时的CAT评分低于同期对照组,干预3、6个月随访时EQ-5D-5L评分高于同期对照组(P<0.01),2组干预3个月随访时的CAT评分比较差异无统计学意义(P>0.05)。干预3个月随访时,2组MMAS评分比较差异无统计学意义(P>0.05);干预6个月随访时,干预组MMAS评分高于对照组(P<0.01)。干预6个月随访时,干预组复发率低于对照组(11.70%vs.27.06%,χ^(2)=6.841,P=0.009),不良反应总发生率低于对照组(6.38%vs.28.24%,χ^(2)=15.279,P<0.001)。结论以CWPC为主导,采用“医师—药师—社区—家属参与”的多重联合服务模式对少数民族地区的药学服务效果显著,可改善患者的临床症状,提高用药依从性,减少不良反应的发生。; 万文娇古云缪菊连李丹; 关键词：少数民族地区吸入制剂

1例糖尿病合并多种慢病患者的药学门诊服务: 2025年; 目的:探讨社区药师针对老年慢病患者开展的药物治疗管理(MTM)服务。方法:以就诊药物治疗管理门诊的1例糖尿病合并多种慢病患者为例,社区的临床药师通过信息的收集、药物的分析评估、与家庭医生合作制定计划、计划执行、跟踪随访5个流程对患者进行一个闭环管理。结果:经过6个月的跟踪随访,患者临床症状明显改善,病情控制平稳,血糖得到有效控制。结论:药物治疗管理,能够解决老年慢病患者的药物相关问题,提高患者用药依从性,保障患者临床用药的安全与疗效。; 李谷雨金祥龙吴媛李斌王玉民李春玲徐静; 关键词：药学服务慢病

CICARE标准沟通模式在门诊服务中的应用: 2025年; 目的:探究CICARE标准沟通模式在门诊服务中的应用方法及效果。方法:选取2020年10月至2023年10月青岛市胶州中心医院接诊的门诊患者168例,分为对照组和观察组,各84例,对照组采用传统护患沟通模式,观察组采用CICARE标准沟通模式,对比两组效果。结果:观察组患者护理满意度高于对照组(P<0.05);观察组各维度满意度评分均高于对照组(P<0.05)。结论:CICARE标准沟通模式具有流程化、标准化特征,能够从患者角度出发规范护患沟通的各个环节,带给患者更加周到和贴心的服务,促进患者满意度水平的提升,实践中可以加强研究和应用。; 胡杨马君崔海涛王志国; 关键词：门诊服务护患关系

基于Kano模型的艾滋病患者门诊服务需求分析: 2025年; 目的基于Kano模型分析艾滋病(AIDS)患者门诊服务需求,并探讨相应的改进策略。方法采用方便抽样方法选取2023年1-10月于赣州市第五人民医院感染科门诊就诊的120例AIDS患者作为研究对象。基于Kano模型并结合德尔菲专家函询法设计调查问卷对其进行问卷调查,通过Kano模型需求属性分类、Better-Worse系数分析和二维矩阵分析,确定康复护理的需求属性,并通过需求要素筛选确定最敏感和需要改进的要素。结果AIDS患者门诊服务需求中期望型占54.55%,魅力型占18.18%,必备型占27.27%。Better-Worse二维矩阵图显示,期望需求共12项,主要为优先绿色通道、治疗方案针对性等;魅力需求共4项,主要为宣教材料、云上匿名诊室等;必备需求共6项,主要为清晰的流程标志、匿名制度(法律除外)等。优先绿色通道、治疗方案针对性、在线预约、自愿咨询独立门诊、门诊专业随访是灵敏度最高的5项需求。结论Kano模型可以有效识别AIDS患者的门诊服务需求,临床可据此对服务内容进行改变,首先满足必备需求,其次完成期望需求,在此基础上增添对魅力需求的探讨,以期满足AIDS患者的门诊服务需求,提高护理满意度。; 陶芸莹许燕虞丽敏刘萍邹婷; 关键词：人免疫缺陷病毒门诊服务 KANO模型

脑心健康管理门诊服务质量评价指标的构建研究: 2025年; 目的构建脑心健康管理门诊服务质量评价指标,为脑心健康管理门诊的规范、高质量管理及评价提供参考依据。方法以Donabedian"结构-过程-结果"三维质量评价理论为基础,在全面回顾国内外相关文献及质性访谈的基础上初拟评价指标,通过2轮德尔菲专家咨询最终确立脑心健康管理门诊服务质量评价指标。结果2轮专家咨询的问卷有效回收率均为100.00%(15/15),专家的权威系数分别为0.925和0.930,各指标的变异系数分别为0~0.21和0~0.19,肯德尔和谐系数分别为0.231和0.219(P<0.01)。最终构建的脑心健康管理门诊服务质量评价指标包括3项一级指标,9项二级指标,23项三级指标,并对三级指标界定出具体的指标内涵。结论本研究构建的脑心健康管理门诊服务质量评价指标具有科学性和可靠性,指标具有专科特色,充分突显了脑心健康管理师的专业价值,可为脑心健康管理的高质量发展提供参考。; 翁艳秋乔梦婷陈梦霞张玲娟; 关键词：健康管理服务质量德尔菲法专科护理

某院基于药物治疗管理的咳喘药学门诊服务对哮喘患者的应用效果评价: 2025年; 目的:建立基于药物治疗管理(MTM)服务模式的咳喘药学门诊,评价应用该管理模式下的咳喘药学门诊服务对哮喘患者的临床应用效果。方法:选取100例在某院接受咳喘药学门诊服务的哮喘患者,采用自身对照研究,观察在接受基于MTM咳喘药学服务模式前、干预后(干预3个月和6个月),患者哮喘控制测试(ACT)评分、吸入装置使用得分率、不良反应发生率、 Morisky服药依从性量表(MMAS-8)评分、健康效用值及患者满意度变化情况。结果:该院形成了基于MTM的咳喘药学门诊服务模式。经3个月干预后患者ACT评分由干预前16.93分上升至20.05分;吸入装置使用得分率由38.82%上升至82.18%;不良反应发生率由28.00%下降至13.00%;健康效用值由0.54上升至0.55;依从性评分由(5.46±1.18)分上升至(6.79±0.76)分;患者满意度评分由(36.94±8.49)分上升至(48.62±5.83)分,均具有统计学差异(P<0.05)。且随着干预时间延长至6个月,ACT评分、吸入装置使用得分率、依从性及满意度评分均较干预3个月升高(P<0.05)。结论:基于MTM模式的咳喘药学门诊服务可以提高哮喘患者使用吸入装置的正确率,提高用药依从性,减少药物不良反应发生,保证药物治疗效果最大化,促进哮喘患者疾病得到有效控制。; 张雅杨莉蓉孙丽; 关键词：哮喘吸入制剂

基于药物治疗管理理念构建中药药学门诊服务模式与应用: 2025年; 目的:探讨基于药物治疗管理理念构建的中药药学门诊服务模式的应用价值。方法:介绍杭州市富阳区中医院基于药物治疗管理理念构建的中药药学门诊服务模式,并分析2021年10月—2023年10月儿科门诊接诊的224例患儿的药物治疗相关问题、复诊情况及药学服务情况。结果:研究共统计4大类问题,7个分项,29个问题,共计出现个药物治疗相关问题,其中最多见的问题是适应证中的不必要的药物治疗,占31.40%,主要原因是中医辨证结果同用药方法不符合,其次是有效性中的无效的药物,占29.95%,主要原因是中药的煎制方法不妥当,例如煎制次数不合理、煎煮时间过长、热水煎煮等问题。安全性方面问题占10.14%,依从性方面的问题占28.50%,影响依从性的主要原因是家属嫌中药煎煮过程繁琐和对中药副作用的怀疑态度;224例患儿中,共有78例药物治疗相关问题,占34.82%,其中一级35例(44.87%),复诊率为85.71%,二级22例(28.21%),复诊率为45.45%,三级21例(26.92%),复诊率为14.29%;通过干预,患儿家属依从性、中医药健康素养评分及对疾病和药物治疗知晓度评分均明显高于干预前(P<0.05)。结论:基于药物治疗管理理念构建的中药药学门诊服务模式在儿科中医药治疗中具有较高应用价值。; 徐彩婷杨亭亭; 关键词：中药门诊药学服务

面向患者的智慧门诊服务模式实践与建设构想: 2025年; 在公立医院高质量发展以及民众健康意识不断提升的背景下,探索线上线下一体化智慧门诊服务模式,是新时代医院发展的重要课题。本文首先根据《医院智慧服务分级评估标准体系(试行)》的分级标准,结合宁波大学附属人民医院门诊建设实际,梳理了智慧门诊发展至今经历的四个阶段。而后,从在线就医功能分散、门诊各环节缺乏有效引导、健康知识无法便捷获取等患者现阶段反映的问题入手,探索信息技术与医疗服务的进一步融合,构建全流程、个性化、交互式的智慧门诊服务,为患者提供全程专属的智能陪伴,以提高医疗资源的利用率和患者的满意度。; 孔庆洁; 关键词：就诊流程

分时段预约就诊系统对提高门诊服务效率的影响: 2025年; 为深入分析分时段预约就诊系统在门诊管理中的应用效果,文章选取2022年6月至2023年6月在华西医院挂号就诊的420例患者为研究对象,按照挂号方法可将其分为两组,一组采用常规方式排队挂号(210例,A组),一组应用分时段预约就诊系统挂号(210例,B组),对比两组平均挂号时间、候诊时间、服务满意度、医患纠纷发生率以及管理质量。研究结果显示,分时段预约就诊系统在门诊中的应用,可以缩短患者挂号时间和候诊时间,提高门诊服务效率和质量,提高患者满意度。; 刘思铭; 关键词：门诊满意度

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