搜索到159篇“ 电子服务质量“的相关文章
- G公司染料展项目电子服务质量改进研究
- 近年来,“智慧会展”成了会展业内经常被提及的热点。“智慧”即智能化与信息化,其核心就是服务的电子化。目前,越来越多的展会将电子服务引入到办展环节中,展会用户也逐渐将重视电子服务质量作为考量展会实力的重要指标。本文以G公司...
- 陈晟
- 关键词：会展项目电子服务质量
- 社群电商平台电子服务质量对顾客契合行为的影响研究
- 随着市场竞争发展日益激烈，顾客与企业之间的关系也随之改变，顾客契合行为已经成为营销管理领域的热门话题。与此同时，虚拟社群和移动电商的不断发展使得社群电商平台成为大众青睐的共享互动平台和商品交易平台，如何吸引顾客持续使用并...
- 范文芳
- 关键词：电子服务质量感知风险
- 网络购物平台电子服务质量对顾客契合行为的影响研究
- 网络购物平台用户活跃度是平台获取利润的关键资源。因此，网络购物平台与顾客建立互动、紧密和持久的关系，即促成顾客契合行为，关乎平台的可持续发展。然而，目前学术界针对网络购物平台顾客契合行为的研究鲜少，实证研究更是缺乏。鉴于...
- 易佳佳
- 关键词：电子服务质量顾客感知价值
- 跨境电子商务平台电子服务质量维度调查——基于泰国Shopee平台的实证研究
- 跨境电子商务作为一种有效的国际贸易形式，已成为世界贸易增长的新引擎，发展前景广阔。Shopee(虾皮)购物是台湾首屈一指的电商平台，在东南亚六国皆有布局。简易方便的操作介面让消费者随时随地都能轻松购物！Shopee购物拥...
- 林仙照(LUEPRASERT KANANART)
- 关键词：服务质量顾客满意度
- 基于电子服务质量模型对饿了么外卖平台顾客忠诚度研究
- 2020年
- 本文以饿了么外卖平台为研究对象。基于电子服务质量模型的易用性、安全性、履行性、补偿性、可靠性、响应性和互动性七个维度,研究这七个维度对于饿了么服务质量的影响,构建了电子服务质量对顾客满意度、忠诚度及满意度对忠诚度影响的模型,来分析饿了么的服务质量对顾客满意度之间的关系,及其顾客满意度对顾客忠诚度之间的关系。希望研究得出的结果对饿了么的管理、对于外卖业务的健康发展、实现现代化具有重要的借鉴意义。对饿了么外卖平台的竞争战略研究也具有现实意义。
- 周忠君范爽
- 关键词：电子服务质量满意度忠诚度
- 生鲜电商平台电子服务质量对消费者购买意愿的影响研究
- 随着经济发展和产业结构转型，依托互联网的飞速发展，我国生鲜产品流通正在逐步由传统渠道转变为新兴渠道。资本巨头的加入使得市场竞争进一步加剧，涌现了大量的生鲜电商平台。然而生鲜电商平台的商品种类及其价格优惠等会被其他的同行进...
- 徐卓
- 关键词：电子服务质量感知价值购买意愿
- 电子服务质量对消费者购买意愿的影响 ——基于中国淘宝平台的实证研究
- 随着大数据和互联网“+”的发展,各大网购平台发展层出不穷,其中淘宝发展成国内最大的平台。目前,淘宝平台虽然在亚洲地区有很高的声誉,吸引了很多了客户进行购物,但近年来该平台的发展受到了一定的阻碍,而阻碍淘宝平台发展的主要因...
- 张玲玲
- 关键词：购买意愿电子服务质量营销策略
- 中美高校图书馆电子服务质量对比研究被引量：2
- 2019年
- 文章通过对相关文献进行系统性梳理,选取合适的指标,并利用ANP计算权重,构建了高校图书馆电子服务质量评价模型,并以此为基础分析中美两国不同梯队的代表性高校图书馆的电子服务质量。通过进行横向、纵向兼具的对比研究,总结了中美高校图书馆电子服务质量的差别,并对中国高校图书馆的电子服务发展提出了一些可行性建议。
- 尚珊珊高明瑾王萌
- 关键词：电子服务质量
- O2O生鲜电商平台电子服务质量对购买意愿的影响
- 电子商务的发展带动了各个行业的企业向电子商务的方向转型,许多新型的电子商务模式应运而生,O2O模式的出现也重新带动了一批电商企业的发展。虽然生鲜产品自建电商平台出现的较晚,但O2O模式的出现给生鲜电商企业带来了新的发展契...
- 井深湲
- 关键词：电子服务质量信任购买意愿
- 电子服务质量对顾客契合的影响:顾客感知价值的中介效应被引量：38
- 2019年
- 在社会化商务中,企业维持顾客忠诚变得比以前更加困难,越来越多的企业转向顾客契合战略。顾客契合不同于顾客忠诚,其机理无法用传统的顾客满意度模型(质量-满意-忠诚关系模型)进行解释,而是存在更为复杂的动机。文章在顾客满意度模型基础上,结合动机理论,从满足动机所获得的价值视角,综合研究顾客契合的机理。首先采用探索性因子分析和验证性因子分析探究了电子服务质量和顾客契合测量模型;其次,采用结构方程模型分析顾客感知价值在电子服务质量和顾客契合之间的中介效应。实证结果表明,实用价值和享乐价值在电子服务质量和态度契合之间具有中介效应,实用价值在电子服务质量和再惠顾之间具有中介效应,社会价值在电子服务质量和社交互动之间具有中介效应。研究结果可为社会化商务企业改善顾客关系提供可操作的建议。
- 王高山张新徐峰丁晓燕
- 关键词：电子服务质量顾客感知价值中介效应
相关作者
- 邓之宏
- 作品数：61被引量：264H指数：10
- 供职机构：深圳信息职业技术学院
- 研究主题：电子商务 实证研究 C2C交易市场 电子服务质量 网络团购
- 齐向华
- 作品数：52被引量：469H指数：12
- 供职机构：山西大学经济与管理学院
- 研究主题：图书馆 电子服务 用户 电子服务质量 KANO模型
- 李雷
- 作品数：59被引量：799H指数：10
- 供职机构：桂林电子科技大学
- 研究主题：供应链 VMI 利益分配机制 共赢 VMI模式
- 秦军昌
- 作品数：20被引量：121H指数：7
- 供职机构：深圳信息职业技术学院
- 研究主题：C2C交易市场 电子服务质量 应急物资 实证研究 应急管理
- 王高山
- 作品数：20被引量：181H指数：8
- 供职机构：山东财经大学管理科学与工程学院
- 研究主题：中介效应 服务质量 顾客 电子服务质量 契合
