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用户投诉文本处理方法及装置、电子设备、存储介质
本申请实施方式提供了一种用户投诉文本处理方法、装置、电子设备、计算机可读存储介质以及计算机程序产品。用户投诉文本处理方法包括：确定投诉文本的分布特征，其中投诉文本的分布特征包括投诉问题分类标签；对投诉文本进行主题建模，以...
周鹏鹏蔡华利李洪涛黄毅峰白京邢宏赵瑞陈伟郑晨曦李亚丹王丽影涂真
基于Springboot微服务架构的移动网络用户投诉预处理系统设计与实现
2025年
随着国内通信运营商5G无线网络规模和用户业务快速发展,如何快速响应并解决用户日常各类投诉问题,做好日益复杂的网络和业务场景下用户投诉服务工作,已经成为各个运营商面对的十分重要的课题。要解决要这类问题,必须建设与之相适应的高性能、去中心化、面相服务的信息系统。文章针对这些问题,研究并提出了基于Springboot微服务分布式的移动网络用户投诉处理系统架构设计方案,最后给出了具体技术实现。
鄂雪妮沈志涛王超
关键词：投诉处理SOA
一种云游戏用户投诉预警模型
本发明涉及大数据技术领域，并提供一种云游戏用户投诉预警模型，包括行为数据采集模块、网络性能采集模块、历史投诉用户池、AI权重分析模块以及AI预警模块；所述行为数据采集模块通过接口从业务平台数据库中采集云游戏用户每次访问的...
范里
用户投诉预测方法、装置、设备及介质
本申请提供一种用户投诉预测方法、装置、设备及介质，通过获取包括代表不同维度的子特征数据的待预测用户的特征数据，依次将每组子特征数据输入至第一模型中进行隐藏层特征提取以获得多个初始提取特征；并将多个初始提取特征进行特征拼接...
孟庆鲁常海涛修志超
一种用户投诉前置处理方法、装置及设备
本申请提供一种用户投诉前置处理方法、装置及设备，涉及数据处理技术领域，包括：基于目标订单中各订单事件的发生时间对各订单事件进行排序，形成目标事件集合后，将其与各投诉类型分别对应的目标事件链进行匹配，基于匹配结果确定目标投...
何东魁孙世杰李京峰
用户投诉数据库扩充方法、装置及存储介质
本发明提供一种用户投诉数据库扩充方法、装置及存储介质，方法包括：获取无投诉记录的用户和有投诉记录的用户的通信业务数据；基于通信业务数据回溯用户的信令信息，对信令信息进行分析，得到不同信令分析指标对应的分析结果；按照时间序...
杜翠凤
基于K-NN-XGBoost预测用户投诉模型构建方法
本发明涉及一种基于K‑NN‑XGBoost预测用户投诉模型构建方法。提出K‑邻近法结合XGBoost算法建立K‑NN‑XGBoost算法投诉预测模型，以电力系统的投诉用户工单信息数据，借助工单中客户信息、投诉时间、投诉内...
李荣台施琼林晨邓仁锋游化斌关华明陈振江罗梅芳凌鹏育林乾坤陈小安赖华程
用户投诉预测方法、设备、存储介质以及程序产品
本申请公开了一种用户投诉预测方法、设备、存储介质以及程序产品，涉及大数据处理技术领域，所述用户投诉预测方法，包括：基于待预测业务对象，获取对应的目标用户的价值评估数据；基于预设客户价值标准与所述目标用户的价值评估数据，对...
张相枝
用户投诉行为预测方法、装置、设备及存储介质
本申请提供一种用户投诉行为预测方法、装置、设备及存储介质，该方法包括：获取目标用户个人信息、最近预设时间范围内目标用户对目标产品的真实投诉量及使用行为数据；基于所述真实投诉量及已训练的序列预测模型对目标用户后续时间范围内...
马彦秦吉波崔炜孙雪萌杜伟刘清照丁焰
用户投诉预警方法、装置、计算机设备及存储介质
本发明提供一种用户投诉预警方法、装置、计算机设备及存储介质，该方法包括：获取目标用户的唯一标识信息；根据所述唯一标识信息，从预设的用户数据库中获取目标用户对应的用户数据；对所述用户数据进行预处理；根据预处理后的用户数据，...
刘安
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作品数：252被引量：5H指数：1
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研究主题：投诉 消费者投诉 消费者 抽查 售后服务
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作品数：232被引量：70H指数：6
供职机构：中国联合网络通信集团有限公司
研究主题：存储介质 终端 通信 网络 基站
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作品数：592被引量：239H指数：7
供职机构：中国电信股份有限公司
研究主题：终端 存储介质 计算机 用户 网络
田新雪
作品数：1,062被引量：0H指数：0
供职机构：中国联合网络通信集团有限公司
研究主题：终端 服务器 发送 基站 广播消息
邢建兵
作品数：127被引量：1H指数：1
供职机构：中国联合网络通信集团有限公司
研究主题：服务器 终端 用户 呼叫 广播消息