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基于服务质量差距模型的图书馆评价体系构建与优化: 2025年; 文章阐述了服务质量差距模型的概念,分析了图书馆评价体系的构成及存在的问题,研究了基于服务质量差距模型的图书馆评价体系构建路径,并在此基础上提出了相关的图书馆评价体系优化策略,以期图书馆能够深入开展评价体系建设,不断提升服务质量。; 朱倩雯; 关键词：服务质量差距模型图书馆

基于服务质量差距模型的麻醉术后访视护理质量评价指标体系的构建: 2025年; 目的基于服务质量差距(SERVQUAL)模型构建麻醉术后访视护理质量评价指标体系,为客观评价麻醉术后访视护理质量提供科学依据。方法于2023年10月—2024年2月以SERVQUAL模型为理论基础,通过文献检索、半结构式访谈初步拟定麻醉术后访视护理质量评价指标体系,采用德尔菲法对20名专家进行2轮函询后确定麻醉术后访视护理质量评价指标。应用层次分析法计算各级指标的权重。结果2轮函询问卷的有效回收率均为100.00%(20/20),专家的判断依据系数为0.93,熟悉程度系数为0.87,专家权威系数为0.90;2轮函询的肯德尔和谐系数分别为0.173和0.192(P<0.001)。最终形成了包括6项一级指标、14项二级指标和59项三级指标的麻醉术后访视护理质量评价指标体系,一级指标的权重为0.097~0.279,二级指标的组合权重为0.019~0.138,三级指标的组合权重为0.002~0.065。结论基于SERVQUAL模型构建的麻醉术后访视护理质量评价指标体系具有较好的科学性和实用性,可为开展我国麻醉术后访视护理质量评价提供一定的依据。; 王晴张偌翠张转运庄珊珊侯敏孙玉娥; 关键词：SERVQUAL模型

基于服务质量差距模型的A酒店服务质量提升策略研究: A酒店是2005年开业并坐落于绵阳的一家中型酒店。近年来A酒店面临着服务质量不断下降的问题,在竞争不断白热化的环境下,这严重影响了酒店的市场竞争力和经济效应。因此,A酒店急需采取措施提升服务质量,在竞争环境中脱颖而出。为...; 杜銾秋; 关键词：服务质量差距模型顾客满意顾客忠诚

乡村旅游公共服务质量提升策略——基于服务质量差距模型: 2024年; 乡村旅游公共服务体系正逐步建立,但仍存在供给不足、水平较低、供需错位等一系列问题,服务质量有待改进。在构建乡村旅游公共服务质量差距模型的基础上,对认知差距、标准差距、执行差距、沟通差距和感知差距逐一剖析,探究各差距产生的深层原因,并提出具体的提升策略,认为应精准掌握游客期望,切实规范服务标准,系统构建运行机制,有力强化内外沟通。以期减少或消除服务质量差距,提高乡村旅游公共服务质量水平。; 林啸啸王徽韩传龙; 关键词：服务质量服务质量差距模型

基于服务质量差距模型的S电气公司售后服务质量管理研究: 目前,国内电力设备的选择上已从注重国际品牌及合资品牌逐步转向国产优质品牌,面对电力设备市场国产化的趋势,国内电力设备供应商也迎来更多的机遇与挑战。客户在选择产品时,不再只局限于产品本身的质量,在国产品牌已得到市场认可的情...; 赵冠; 关键词：售后服务质量服务质量差距模型 SERVQUAL量表

广州乡村民宿服务质量提升策略研究——基于服务质量差距模型被引量：1: 2024年; 乡村民宿服务质量提升是民宿行业高质量发展的根本。本文基于服务质量差距模型,通过对广州乡村民宿顾客的期望和感知差异分析,得出影响服务质量的主要因素是民宿布局不合理、缺乏安全感和服务人员素质低下。针对性提出了改善民宿布局、提高顾客安全感和加强服务人员培训等提升策略。; 赵莹雪谢嘉华; 关键词：乡村民宿服务质量差距模型

基于服务质量差距模型的导游服务质量提升探究——以陕西历史博物馆为例: 2024年; 文章基于服务质量差距模型,以陕西历史博物馆为例,深入分析其导游服务存在的问题。通过识别管理者对游客期望认识的差距、服务质量标准与管理认知的差距、服务传递差距、营销沟通差距及游客期望与感知服务间的核心差距,提出加强游客感知调研、优化服务质量标准、提升导游队伍素质及改进营销沟通策略等对策,旨在提升导游服务质量,满足游客需求,促进陕西历史博物馆旅游服务的持续发展。; 葛英妙; 关键词：服务质量差距模型导游服务

基于服务质量差距模型的管理模式对提升妇产科护理服务质量的影响研究: 2024年; 目的探讨基于服务质量差距(servicequality,SERVQUAL)模型的管理对提升妇产科护理服务质量的影响。方法以2022年1月到2023年1月医院妇产科收治的120名住院患者为研究对象,随机分为观察组与对照组,每组60例。对照组采取妇产科常规护理干预,观察组实施基于SERVQUAL模型的管理。采用SERVQUAL量表评价干预效果。结果观察组患者期望值与感知值之间的差值显著低于对照组。观察组满意度较对照组高(P<0.05)。结论采用基于SERVQUAL模型的管理方法有助于提升妇产科优质护理效果。通过密切关注患者所需随时发现缺陷所在并立即改正,能让患者降低在护理服务期待值与实际感知值之间的落差,从而提高他们的满意度。因此,在临床实践中广泛应用该方法是非常合适和可取的。; 滕国英何翠琴; 关键词：妇产科服务质量差距模型满意度

我国学校体育赛事服务质量模型架构及提升路径研究--基于SERVQUAL服务质量差距模型: 随着体教融合迈入新的发展阶段,学校体育改革不断深化,“教会、勤练、常赛”成为学校体育事业发展的重要议题,学校体育赛事作为加强学校体育工作、促进青少年健康发展的有力抓手,其发展直接影响着广大学生体质健康促进和终身体育意识的...; 耿涛; 关键词：服务质量模型架构 SERVQUAL模型

认识服务质量差距模型探寻服务业高质量发展: 2024年; 本期推荐图书:《服务营销》([美]瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔、玛丽·乔·比特纳、德韦恩·D.格兰姆勒) 图书简介在经济社会发展过程中,服务是跨行业广泛存在的,不仅餐饮、酒店等传统服务业企业致力于通过优质服务来创造品牌价值,汽车、电子产品等制造型企业也逐渐通过衍生服务来提高产品竞争力,服务业在全球经济中日益占据主导地位。瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔、玛丽·乔·比特纳等人认识到服务业不断增强的重要作用,于2001年编写了《服务营销》一书,该书目前已更新至第7版,为研究和从事服务业的人员提供了全面、系统的理论知识。; 潘雪婷; 关键词：服务质量差距模型服务营销服务业品牌价值电子产品

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