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一种客户服务热线电话系统: 本实用新型公开了一种客户服务热线电话系统，涉及电话设备技术领域，包括安装壳和热线电话本体，所述热线电话本体转动设在安装壳内，本实用新型中，在拨打电话时，工作人员可根据自身的需求不同，对热线电话本体的使用角度进行调整，从而...; 尹璐

一种客户服务热线电话的数据统计展示装置: 本实用新型公开了一种客户服务热线电话的数据统计展示装置，涉及数据统计展示技术领域，包括呈对称设置的两个底板，两个所述底板的顶部固定安装有一组支架，所述支架上固定安装有承载板，所述承载板前端转动连接有铰接板，所述铰接板前端...; 尹璐

基于领域知识图谱的服务热线工单智能识别分发平台: 本发明公开了基于领域知识图谱的服务热线工单智能识别分发平台，属于政府便民服务热线工单识别分发领域，首先对服务热线工单数据进行了合理的筛选和提取，并构建了服务热线本体，结合语言技术平台实现实体与属性关系抽取，从而构建了热线...; 郭亚光葛玉森朱乐琦潘甜甜

一种应用于服务热线智能派单的地名识别方法及系统: 本发明公开了一种应用于服务热线智能派单的地名识别方法及系统，属于服务热线智能派单领域，用于解决现有技术中服务热线派单地名识别不精准的问题，通过专项定位模块对语音识别模块识别出的语音文本进行专项抓取，且抓取窗口可自定义设置...; 郭亚光许君葛玉森王玉刚朱乐琦

一种应用于服务热线智能派单的地名识别方法及系统: 本发明公开了一种应用于服务热线智能派单的地名识别方法及系统，属于服务热线智能派单领域，用于解决现有技术中服务热线派单地名识别不精准的问题，通过专项定位模块对语音识别模块识别出的语音文本进行专项抓取，且抓取窗口可自定义设置...; 郭亚光许君葛玉森王玉刚朱乐琦

用心锻造服务品质打造人民满意热线——南京公交服务热线96155工作记述: 2024年; 优质服务是公交企业的生命线,近年来,南京公交集团坚持“人民公交为人民”的发展思想,深植“用心运营公交、真情服务市民”的企业使命,把96155服务热线建设作为公交服务的民生窗口,把民生诉求办理作为运营服务工作的重点,通过及时响应、高效办理、用心服务,架构公交与社会、职工与乘客的沟通桥梁,进一步提升乘客满意度、服务质量与服务有效性,满足市民高品质、多样化、个性化的美好出行需求,让公交更有温情并推动企业高质量发展、高品质服务、高效能治理。; 周建军; 关键词：服务热线乘客满意度公交服务

海淀医院依托“12345”市民服务热线持续改善医疗服务管理的探索与实践: 2024年; 在国家对医疗体系进行深入改革的进程中,完善公立医疗机构的服务管理模式被视为需要紧急解决的问题。在这个较大的背景下,本研究取北京市海淀医院作为样本,详细论述了如何结合“12345”市民服务热线提升医疗服务管理的有效性。海淀医院通过这个方便的官方平台接受和处理医疗服务的投诉,坚持以患者诉求为导向,逐步构建并完善管理体系、强化统筹提升工作效能、向前一步改善服务流程,带动科室和职工不断增加服务意识,解决了一大批就诊患者急难愁盼问题,切实提升市民诉求的满意率和解决率。经验总结出,在落实这种模式时,可以有效的增强医疗服务管理的效率,提高服务的透明度,增加公众的信任,还能推动医疗机构和居民之间形成良性互动的动态。此外,通过热线收集的医疗服务信息也为医院的服务改进提供了有力的数据支持,为模式的持续优化提供了可能。本研究的结果有助于提供一个公立医疗服务改进的新视角和实践方案,也对其他公立医疗机构在公共服务方面有所启示。; 冯雪莲; 关键词：医疗服务管理

服务型政府视域下N市W社区政务服务热线运行优化研究: 随着我国“深化行政体制改革,建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府”的理念和“通过深化改革,实现从社会管理向社会治理的创新”的社会治理理论的提出,各级政府面对艰巨的改革任务,纷纷将政务服务热线作为转变政府...; 刘雷; 关键词：网格化公共服务

适应性结构化视角下热线服务的发展研究 ——以N市12345政务服务热线为例: 基层治理是国家治理的基石,直接关系到国家与民众的链接,基层治理成效事关人民群众美好生活需要的实现,党的二十大要求基层畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道,当前基层治理仍存在内卷、空转的问题,收集和获取民众诉求的...; 刘晓晨

一种基于语音识别和AI分析的服务热线坐席助手: 本发明公开一种基于语音识别和AI分析的服务热线坐席助手，智能坐席助手以语音转译、语义理解、知识管理、大数据处理等技术为基础，实时转译理解坐席与市民的对话内容，通过匹配合适的话术指引，推荐合适的知识，提取表单要素辅助填写诉...; 王晨张紫华王伟田融

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