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- 一种基于游客评价的旅游服务质量动态优化方法
- 本发明公开了一种基于游客评价的旅游服务质量动态优化方法，该方法集成监管旅游景点区域内的游客评价统计信息，采用大数据分析模型对游客评价统计信息进行信息位置编码和融合，同时评估服务类别。通过服务类别打分统计数据，分析服务类别...
- 翁凯廖静怡张玉梅周相兵
- 基于IPA分析法的百色市浩坤湖景区旅游服务质量提升策略研究
- 2025年
- 高质量的旅游服务是景区可持续发展的关键,对提升景区核心竞争力、游客满意度具有重要作用。以浩坤湖景区为研究对象,运用IPA法,从旅游六要素出发构建浩坤湖景区旅游服务质量评价体系,内容涵盖8个一级评价指标,33个二级评价指标,对浩坤湖景区旅游服务质量进行分析。结果表明:游客对浩坤湖景区旅游服务整体满意度较低,其中9个评价指标位于第一象限优势区,5个评价指标位于第二象限保持区,8个评价指标位于第三象限机会区,11个评价指标位于第四象限重点改善区。为进一步提高景区服务质量,增强游客满意度,提出了巩固优势区,打造景区核心竞争力;关注保持区,稳固景区游客满意度;抓住机会区,增强景区旅游吸引力;重视改善区,提升景区游客满意等建议。
- 张永存
- 关键词：旅游服务质量IPA分析法
- 乡村旅游服务质量标准化提升策略研究
- 2025年
- 随着乡村旅游的快速发展,提升服务质量成为吸引游客、促进可持续发展的关键因素,尤其是在农村区域,加强服务质量的标准化建设不仅能够促进乡村旅游业的健康发展,也能够实现乡村旅游品牌化建设,促进农村旅游经济的有效发展。因此,本文以标准化为切入点,提出了服务设施标准化、服务流程规范化、产品开发特色化、管理机制制度化等策略,旨在推动乡村旅游高质量发展,提升游客体验和促进企业竞争力的持续增长。
- 杜雪立郭帅
- 关键词：乡村旅游服务质量
- 亚布力冰雪旅游服务质量提升研究
- 本文以亚布力滑雪旅游度假区为研究对象,旨在探究我国冰雪旅游的服务质量和游客满意度这两个核心问题。随着我国冰雪旅游产业的迅速发展,提升服务质量已成为促进该产业高质量发展的重要路径。然而,现有研究多集中在宏观层面,对于冰雪旅...
- 于雷
- 关键词：冰雪旅游旅游服务质量
- 提升旅游服务质量的监管策略与效果分析
- 2024年
- 本文旨在探讨提升旅游服务质量的监管策略及其效果。通过分析当前旅游服务领域面临的主要问题,笔者详细阐述了一系列旨在提高服务质量的监管措施,包括加强行业标准制定、实施动态监管机制、提升服务人员专业能力以及促进消费者反馈机制的完善。研究采用案例分析方法,评估了这些策略在实际应用中的效果,包括顾客满意度的提升、服务质量的改进以及旅游市场秩序的优化。结果表明,综合监管策略的实施对于提升旅游服务质量具有显著效果,对于旅游业的持续健康发展至关重要。期待笔者所做研究能为旅游服务管理提供实证支持,对于政策制定者和旅游业从业者具有一定的参考价值。
- 梁思帆
- 关键词：旅游服务质量顾客满意度市场秩序
- 全域旅游背景下旅游服务质量提升策略研究
- 2024年
- 自“全域旅游”在2016年首次提出后,全域旅游政策成为我国的重要政策。全域旅游是各级政府全力推动旅游发展的一种全新模式,随着全域旅游时代的到来,旅游服务质量成为影响旅游业可持续发展的关键因素。本文在分析全域旅游背景的基础上,探讨了当前旅游服务质量存在的问题,并提出了提升旅游服务质量的策略,旨在为促进全域旅游的发展提供参考。
- 张守梅
- 关键词：旅游服务质量
- 一种基于游客评价的旅游服务质量动态优化方法
- 本发明公开了一种基于游客评价的旅游服务质量动态优化方法，该方法集成监管旅游景点区域内的游客评价统计信息，采用大数据分析模型对游客评价统计信息进行信息位置编码和融合，同时评估服务类别。通过服务类别打分统计数据，分析服务类别...
- 翁凯 廖静怡 张玉梅 周相兵
- 基于CiteSpace的中国近十年旅游服务质量知识图谱分析被引量：2
- 2024年
- 旅游服务质量是旅游业作为现代服务业的内在属性,是旅游企业的核心竞争力,是衡量行业发展水平的重要指标。以中国知网(CNKI)数据库收录的国内旅游服务质量研究的274篇期刊文献(2014—2023)为数据来源,基于CiteSpace 5.7 R5可视化分析软件,绘制国内旅游服务质量研究的知识图谱,展示旅游服务质量的研究现状、热点问题以及未来发展趋势。结论表明:我国旅游服务质量研究发文量大致经过发展期和稳定期。研究作者之间联系较为紧密,研究热点主要集中在对旅游业的高质量发展、乡村旅游、乡村振兴和景区的服务质量评价。加强旅游服务质量监管,推进旅游业供给侧结构性改革,满足游客多层次的旅游消费需求,提高旅游服务质量。
- 张可欣
- 关键词：CITESPACE旅游服务服务质量旅游服务质量知识图谱
- 基于AHP-SERVQUAL模型的神垕古镇旅游服务质量评价被引量：1
- 2024年
- 依据SERVQUAL模型确定神垕古镇旅游服务质量评价指标体系,结合AHP确定指标权重并对神垕古镇旅游服务质量进行评价。结果表明,神垕古镇在有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个方面“感知—期望”的差值均为负值,说明神垕古镇旅游服务质量未达到顾客期望,神垕古镇旅游服务质量仍然有提升的空间。由此分别针对5个方面提出建议:提升旅游基础设施和服务设施的体验性;增强对工作人员服务技能方面的培训;加强专业人员的培养,提升服务意识,完善管理制度,提高服务人员工作效率;个性化服务培训,提高员工提供个性化服务的能力。
- 窦梓雯
- 关键词：服务质量提升
- 建设世界级旅游目的地背景下庐山旅游服务质量评价研究
- 2024年
- 建设世界级旅游目的地目标驱动下的庐山景区积极探索高质量发展实现路径,关于跨越式提升旅游服务质量的策略探讨成为当下亟待解决的现实问题。本文基于SERVQUAL评价体系分析庐山景区的服务质量,对比期望、实际感知和可接受最低值,揭示满意度、满意度下限越界及服务质量包容性问题情况。研究结果发现,价格、个性化服务、售后和投诉处理及服务响应性方面的服务质量问题突出;游客较为关注个性化服务、厕所卫生与设施、服务响应性与业务能力及文化体验方面的服务质量,对设施安全与效能、服务响应性及游览秩序等服务质量的包容性低;庐山游客对设施安全、售后与投诉处理、服务响应性等共7项指标服务质量的实际感知已低于最低可接受水平。本研究仅供参考。
- 姜帆曹禹
- 关键词：旅游服务质量产业融合
相关作者
- 马耀峰
- 作品数：467被引量：6,525H指数：46
- 供职机构：陕西师范大学旅游与环境学院
- 研究主题：入境旅游 入境旅游流 旅游 入境游客 旅游流
- 刘新平
- 作品数：108被引量：374H指数：11
- 供职机构：陕西师范大学
- 研究主题：期权定价 正常参考值 地理因素 聚类分析 红利
- 张佑印
- 作品数：53被引量：891H指数：18
- 供职机构：中国科学院地理科学与资源研究所
- 研究主题：旅游流 入境旅游流 入境旅游 实证研究 旅游决策
- 许聪聪
- 作品数：42被引量：97H指数：5
- 供职机构：石家庄铁路职业技术学院
- 研究主题：期权定价 实证研究 高等数学 旅游动机 入境游客
- 安应民
- 作品数：87被引量：459H指数：10
- 供职机构：海南大学旅游学院
- 研究主题：企业 人力资本投资 人力资本 海南旅游 经济全球化
