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考虑旅客满意度的高速列车运行调整优化研究: 2025年; 为应对突发的列车延误情况,铁路部门需及时生成相应的延误处置策略。延误处置策略的人性化程度是旅客评价高速铁路服务水平的主要指标,因此,提升延误处置策略的人性化程度是高速铁路稳固市场需求的重要方式。为降低高速铁路列车延误对旅客出行造成的负面影响,提出一种考虑旅客满意度的列车运行调整优化方法。总结列车运行特征、旅客出行特征、延误时间等旅客满意度影响因素,考虑列车运行、换乘接续和运行调整等约束条件,构建了考虑旅客满意度和运行调整的列车运行调整双目标优化模型。确定旅客满意度目标为主要目标,采用ε-约束法将运行调整目标转化为ε约束,根据模型特点设计了一种分支定切算法用于模型求解,将停站通过约束与发到间隔约束转化为有效割,与Gomory基本有效割结合提升了模型求解效率。以京沪高铁北京南―徐州东下行区段为背景,设置多组参数验证了模型合理性及算法有效性。结果表明,本文模型能有效降低列车运行调整过程中旅客满意度的变化,在调整少量列车及列车运行线的情况下快速恢复线路正常行车秩序;设计的分支定切算法可在合理时间内获得优于商用求解器的可行解,体现了算法良好的求解性能;ε取值的变化使模型适用于多种情况,可为铁路部门提供更丰富的延误处置策略备选方案。; 董傲冉刘斌田志强邓智文李和壁; 关键词：高速铁路列车运行调整旅客满意度列车运行图

列车延误背景下高速铁路旅客满意度研究: 2024年; 为提升延误处置策略的人性化水平,研究高速铁路列车延误情况下的旅客满意度优化问题。首先,以列车到站延误时间为自变量,考虑旅客乘车坐席、旅客出行距离和车厢拥挤程度等影响因素,构建列车延误背景下的旅客满意度变化模型。其次,推导模型的各种数学性质。最后,为验证模型有效性与适用性,选择运行调整问题为研究对象,将所提模型转化为运行调整优化模型的目标函数,设置以济南西—南京南下行区段为背景的多组算例进行实例分析。计算结果表明,旅客满意度变化模型适用于多种延误场景,能够在复杂的线路运营情况下指导列车延误的实时优化,得到旅客满意度变化更小的延误实时处置策略,展示了所提模型的良好性能。; 董傲冉刘斌刘斌; 关键词：高速铁路旅客满意度列车运行调整 COPT

基于旅客满意度的S铁路客运站服务质量提升策略研究: S高铁客运站是我国重要铁路运输枢纽,位于四个方向列车的交汇点,是省会城市的形象窗口,对推动高效出行、实现便捷换乘和拉动周边经济发展有着重要作用。目前高铁客运站建站时间短,存在一定的经验不足的情况,而且新时代发展更新日益加...; 石茹雪; 关键词：SERVQUAL模型旅客满意度

基于旅客满意度ML机场航站楼商业服务提升策略研究: 旅客满意度是机场参与市场竞争的重要手段,也是机场管理水平的重要体现。中共中央有关文件已明确提出“深入推进海南国际旅游消费中心建设”要求,ML机场作为海南岛面向两洋中转枢纽,提高ML机场商业服务满意度,契合自贸港建设打造免...; 庄秀丽; 关键词：机场航站楼 ACSI模型

空中乘务视角下的航空旅游产品创新与提升旅客满意度的新路径: 2024年; 在当今全球化与旅游业蓬勃发展的时代,航空旅游市场竞争愈发激烈。旅客对于航空旅行的期望已不仅仅局限于安全快捷的交通出行,而更注重旅途中的综合体验。空中乘务作为航空旅游服务的直接提供者,在提升旅客满意度与推动航空旅游产品创新方面具有不可忽视的重要地位。如何充分发挥空中乘务的优势,挖掘航空旅游产品的创新潜力,成为航空旅游企业在市场竞争中脱颖而出的关键所在。; 尹婕; 关键词：旅游市场竞争旅游产品创新航空旅行空中乘务旅客满意度

一种民航旅客满意度动态调查方法及系统: 本发明公开了一种民航旅客满意度动态调查方法及系统，包括：S1、获取用户的航班评价文本；S2、对航班评价文本进行分句特征提取，以获得航班评价文本对应的服务环节标签集合；S3、对服务环节标签集合进行数据过滤处理，并将进行数据...; 程成邱旭郭朔辰

提升A国际机场旅客满意度路径研究: 杨飞

深圳航空客舱服务部旅客满意度优化策略研究: 随着科学技术的迅猛发展致使各行各业的竞争日益激烈,尤其是服务行业的竞争,“服务质量”便成为各行各业所要解决的重要方面。在这种背景下旅客评价系统应运而生。旅客评价系统完全是由旅客自主进行评价,系统自动进行统计分析,从而有效...; 刘洋; 关键词：客舱服务旅客满意度

基于旅客满意度的高铁站客运服务质量优化研究: 随着铁路客运行业日新月异的发展,人们的日常出行需求已得到基本满足,因此当前高铁客运行业的重心逐渐由产品优化转移到服务优化。同时考虑到当前公共卫生事件对于高铁客运行业有着较大的影响,想要使该行业进一步得到提升,只有做到充分...; 王兴宸; 关键词：客运服务旅客满意度结构方程模型

基于航迹预测和旅客满意度的航班延误恢复体系: 近年来,随着航班恢复体系的逐渐完善,航班延误对于航班运行的整体影响逐渐减小。然而,航班延误带来的一系列问题却依旧频频不断。本文将以西宁曹家堡国际机场为例,通过基于梯度提升决策树的航迹预测来提高航班延误的预见性。作为航班的...; 王执一; 关键词：航班延误旅客满意度

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