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- 移动通信网络投诉问题的确定方法、装置及存储介质
- 本申请提供一种移动通信网络投诉问题的确定方法、装置及存储介质，涉及通信技术领域，用于解决如何确定网络问题的问题。该方法包括：获取多个候选小区的网络问题，以及每个候选小区的目标因子，目标因子用于反映候选小区与用户投诉之间的...
- 陈玉锋李广彬聂翔宇
- 投诉问题处理方法、装置、电子设备和介质
- 提供了一种投诉问题处理方法、装置、电子设备和介质，可以应用于大数据技术领域和人工智能技术领域。所述方法包括：利用第一流程自动化机器人登录远程投诉问题处理系统；基于第一流程自动化机器人，根据预设条件从远程投诉问题处理系统中...
- 甘姚红
- 投诉问题的溯源方法、装置、介质及程序产品
- 本申请实施例提供了一种投诉问题的溯源方法、装置、介质及程序产品，该方法包括：从投诉描述信息中提取第一信息，所述第一信息用于指示投诉用户、投诉事件的发生时间、投诉事件的发生地点中的至少一种；确定与所述第一信息相关的至少一种...
- 刘若怡刘尧朱琳王凤范馨文刘静王芳张宇浩范俊杰
- 投诉问题定位方法、装置及电子设备
- 本申请公开了一种投诉问题定位方法、装置及电子设备，以解决现有技术中通过人工处理投诉工单的方式存在的准确性和处理效率低的问题。所述方法包括：获取目标投诉工单的目标关联小区的关键通信网络指标的指标数据，所述关键通信网络指标包...
- 田四梅雷鹤普波沈卫红潘羽
- VoLTE投诉问题分析方法、装置、设备及介质
- 本发明提供了一种VoLTE投诉问题分析方法、装置、设备及介质，涉及通信技术领域。所述VoLTE投诉问题分析方法包括：获取与VoLTE投诉数据相关的业务域数据和运营域数据；根据所述业务域数据进行定界分析，确定所述VoLTE...
- 刘若怡 朱琳 周辉 刘静 刘尧 王芳 张宇浩
- 一种VoLTE投诉问题的定位方法、装置和存储介质
- 本发明实施例提供了一种VoLTE投诉问题的定位方法、装置和存储设备，涉及通信技术领域，用于实现VoLTE业务用户投诉问题的定位和分析。本发明实施例将VoLTE各业务流程所涉及的单个接口的话单合成为多接口话单，并部署异常场...
- 何彬 卓雪虹 林明珠 任璐圆 张妍妍 许燕 李丹宁
- 物联网投诉问题定位方法、装置、电子设备及存储介质
- 本申请公开了一种物联网投诉问题定位方法、装置、电子设备及存储介质。其中，该方法包括：获取当前的投诉请求，所述投诉请求包括投诉问题信息、投诉时刻和用户识别码；基于所述用户识别码获取所述当前的投诉请求对应的物联网终端的业务签...
- 马园 朱琳 周岩 王凤 刘若怡
- 宠物诊疗活动投诉问题分析与思考被引量：1
- 2024年
- 随着城市宠物经济的发展,宠物诊疗投诉举报越来越多。本文中,以我国2023年华中地区某市宠物诊疗活动投诉举报情况为例,梳理了宠物诊疗环节投诉举报涉及的诊疗机构资质、执业兽医资质、兽药及饲料产品销售、预付卡纠纷、诊疗过程不透明等相关问题,由此指出各自的应对策略,并提出了完善宠物诊疗机构资质审核和管理,加大宠物诊疗环节执法力度,加强法律法规宣传和培训,完善宠物医疗事故赔偿制度,探索建立纠纷调解机制等建议,以期为广大同行提供参考。
- 张传海刘兵郭永玲于婉婷
- 关键词：宠物诊疗投诉举报预付卡赔偿
- 基于大数据分析的用户投诉问题定位及预警分析体系研究
- 2024年
- 提出一种针对用户投诉的方法论体系。以网络类投诉处理为切入点,重点梳理了从一线客服到网络运营工作中诉前、诉中、诉后等环节的痛点和堵点问题,利用知识图谱、NLP、大数据等技术手段,实现用户投诉的前置预警和处理效率的大幅提升。
- 王剑王海鹏程新洲张兴伟高洁宋春涛成晨
- 关键词：用户投诉
- 产品质量缺陷成手机行业主要投诉问题,小米、华为、苹果投诉量位居前三
- 2024年
- 消费电子类产品,与日常生活息息相关,也是问题和投诉发生的重灾区之一。截至目前,消费保共收到手机类产品投诉17,246件,其中2023年投诉量同比增长194.96%;累计涉诉金额超5,634万元,有效投诉解决率为49.17%,为消费者挽回直接经济损失超2,500万元。
- 无
- 关键词：产品质量缺陷直接经济损失手机行业重灾区
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