搜索到2963篇“ 客运服务“的相关文章
- 铁路客运服务质量监督监察管理系统设计与实现
- 2025年
- 为提高铁路旅客运输(简称:客运)服务质量监督监察管理工作效率,设计了铁路客运服务质量监督监察管理系统。利用图片压缩处理、文本分类识别等关键技术,实现了工作通知下发、现场检查问题上报、问题审核、问题整改、问题复查、问题销号的全流程闭环管理。该系统已在北京铁路局集团有限公司及其站段试点应用,使客运监察工作效率提升35%以上,节省办公用纸50%以上,为客运监察管理的全面电子化提供技术支撑。
- 王辉李昊光傅家琪董得鹏高亮
- 关键词：旅客运输客运管理客运服务
- 12306客票系统促进铁路客运服务高质量发展、助力铁路现代化建设的重要经验和启示
- 2025年
- 2024年1月,习近平总书记在中共中央政治局第十一次集体学习时强调:“发展新质生产力是推动高质量发展的内在要求和重要着力点。”“十四五”以来,铁路将推动高质量发展,率先实现铁路现代化作为主要任务和目标,勇当服务和支撑中国式现代化“火车头”,力争2025年基本建成铁路“六个现代化体系”,完成“十四五”铁路发展规划目标。中国铁路客票发售和预订系统,目前以12306互联网售票系统为主要代表,是铁路客运管理、服务和经营的核心支撑平台。
- 黄欣单杏花
- 关键词：铁路现代化建设铁路客运服务中国式现代化客票系统
- 基于SERVQUAL模型对嘉兴南站客运服务质量的评价
- 2025年
- 一、嘉兴南站客运服务调查(一)调查问卷设计根据铁路部门制定的高铁站客运服务质量规范,结合嘉兴南站客运服务环境条件和中青年为主的客流特点,分有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个维度,设计了15个问题,见表1。
- 周仁杰阮晨杰周立新
- 关键词：客运服务质量SERVQUAL模型调查问卷设计铁路部门
- 基于SERVQUAL模型的高速铁路客运服务质量影响因素与改进路径研究
- 2025年
- 在我国高速铁路蓬勃发展的当下,客运服务质量成为行业竞争与旅客满意度的关键。本研究引入SERVQUAL模型,深入剖析高速铁路客运服务场景。首先分析高铁在出行领域地位日隆,既有服务质量参差不齐亟待优化。随后,依据SERVQUAL模型的维度,从有形性、可靠性、响应性、保证性,挖掘影响服务质量的关键因素,涵盖车站设施布局、列车准点率、乘务人员应急响应、安全保障措施、个性化服务关怀等方面。进而针对性地提出改进路径,如优化车站空间设计、强化运营调度管理、提升乘务培训质量、完善安全管理体系、构建旅客需求洞察机制。以典型高铁线路为实例验证改进策略成效,为我国高速铁路客运服务持续升级提供科学支撑,助力打造世界级高铁客运服务品牌。
- 杨明
- 关键词：SERVQUAL模型高速铁路客运服务质量影响因素
- 旅游和客运服务企业成本动因分析与控制
- 2025年
- 随着市场竞争的日益激烈,成本管理已成为旅游和客运服务企业获得竞争优势的关键。但相关研究表明,旅游和客运企业普遍存在成本控制意识不强、动因分析不透、管控措施不力等问题。因此,深入分析影响旅游和客运企业成本的关键动因,采取有针对性的控制策略,对于提升企业经营效益,推动行业高质量发展具有重要意义。本文拟从成本动因分析与控制的视角,为旅游和客运服务企业的成本管理提供思路和对策。
- 徐金景
- 关键词：企业经营效益客运服务成本动因分析管控措施竞争优势
- 基于客运服务需要的站厅优化设计方案研究
- 2025年
- 本文针对目前车站尤其是换乘站设计存在的问题,提出了针对客运服务需求的站厅优化设计方案。目前,多数车站设计存在的体量偏小、结构布局不合理、换乘楼梯前方预留空间不足等问题,需进一步改善车站的通行能力、视觉效果和客流体验。通过针对车站设计中存在的问题提出相应的优化设计方案,可以进一步完善城市轨道交通系统建设与改造项目。
- 唐芳
- 关键词：车站设计换乘站客运服务优化设计
- 轨道交通车站客运服务思想素养反哺机关党建的研究
- 2025年
- 本文尝试研究轨道交通车站客运服务思想素养如何反哺轨道交通运营企业机关党建的问题,并通过分析轨道交通车站客运服务特点、思想素养内涵与形成途径,以及机关党建与中心工作融合所面临的挑战等关键内容,提出轨道交通车站客运服务思想素养反哺促进机关党建水平提升的基本原则和有效路径,以期为轨道交通运营企业机关党建提供鲜活扎实的基层思想养分与借鉴。
- 孙琦
- 关键词：轨道交通客运服务机关党建
- 数智赋能高铁客运服务管理模式提升路径探析
- 2025年
- 文章深入探讨了数智化技术如何赋能高铁客运服务管理模式,以提升服务质量和旅客体验。文章首先阐述了高铁客运服务的重要性,以及数智化技术在高铁客运服务中的应用趋势,明确了研究的目的与意义。接着,文章对高铁客运服务链的各个环节进行了详细分析,包括票务服务、进站服务、候车服务、站台及列车服务以及出站服务,指出了传统服务模式的局限性,并探讨了数智化技术在各环节中的应用及其优势。
- 王昊涵
- 以春运现代化、多样化、高品质客运服务供给 助推铁路运输高质量发展——以中国铁路南昌局集团有限公司为例
- 2025年
- 党的二十届三中全会提出,在发展中保障和改善民生是中国式现代化的重大任务。春运,不仅是中国人口流动和经济社会发展的缩影,更是展现中国式现代化进程和治理能力的重要窗口。近年来,中国铁路南昌局集团有限公司(以下简称南昌局集团公司)紧紧围绕“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”总体目标,聚焦便民利民惠民举措落实落地,科学合理安排运力,以现代化的运输组织、多样化的服务供给、高品质的服务体验共同构筑起铁路高质量发展的坚实基础,为推动经济社会发展提供有力支撑和保障。
- 鞠蓓贺文慧
- 关键词：春运铁路运输保障和改善民生
- 城市轨道交通客运服务心理学
- 本书为高职教材。在当今社会，城市轨道交通作为公共交通的重要组成部分，其服务质量直接影响着乘客的出行体验和满意度。因此，针对城市轨道交通客运服务的心理学研究显得尤为重要。本书正是基于这一背景，深入探讨了城市轨道交通客运服务...
- 邹雄
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- 郭建媛
- 作品数：81被引量：81H指数：6
- 供职机构：北京交通大学
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- 秦勇
- 作品数：655被引量：1,275H指数：19
- 供职机构：北京交通大学
- 研究主题：城市轨道交通 列车 客流 铁路 轨道交通
- 贾利民
- 作品数：953被引量：2,395H指数：22
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- 研究主题：列车 城市轨道交通 轨道交通 客流 铁路
- 薛宏娇
- 作品数：22被引量：24H指数：3
- 供职机构：北京交通大学
- 研究主题：城市轨道交通 客流 服务器 客运服务 路网
- 谢臻
- 作品数：24被引量：61H指数：4
- 供职机构：北京交通大学
- 研究主题：服务器 客流 城市轨道交通 客运服务 高技术产业
