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- YN天然气公司客户满意度指数测评研究
- “碳达峰、碳中和”目标提出后,稳定、灵活的低碳化石能源天然气成为建设清洁低碳、安全高效新型能源体系以及实现“碳达峰、碳中和”目标的重要过渡能源,面临着前所未有的发展机遇。随着我国天然气行业市场化改革不断深化,势必不断加剧...
- 康夫馨
- 关键词:客户满意度测评指标体系问卷调查
- 基于Robust PLS算法的客户满意度指数研究被引量:3
- 2011年
- 偏最小二乘(PLS)是一种线性回归技术,介绍了一种Robust PLS算法,这是目前比较领先的PLS算法。通过针对客户满意度指数实例分析,表明在处理多重共线性问题上具有良好的效果,并且在运算速度和精度上有优于传统的PLS算法。
- 汤晟孟宪忠
- 关键词:偏最小二乘客户满意度指数
- 企业客户满意度指数的模糊评价及应用被引量:3
- 2007年
- 客户满意度是现代企业管理的一个重要方面。而客户满意度指数(CSI)是在基于对数据进行科学、系统地分析之上,来反映客户满意度的一个指标。在此基础上,能够更加合理地优先改善影响企业服务营销的因素。文章运用模糊评价的方法对企业客户满意度指数进行了综合评价并且在企业进行了应用。
- 刘楠
- 关键词:客户满意度客户满意度指数
- 数字图书馆客户满意度指数的测评被引量:11
- 2006年
- 阐述了数字图书馆客户满意度指数测评的意义,提出其在数字图书馆发展中的作用,并通过四个方面的论述对客户满意度指数的测评进行了深入的研究。
- 王涛水
- 关键词:数字图书馆客户满意客户满意度指数
- 客户满意度指数的评价方法被引量:17
- 2005年
- 徐晓伟
- 关键词:客户满意度指数INDEX客户满意率CSI同价
- 电力客户满意度指数的模型与算法研究
- 简要介绍了国内外客户满意度指数(CSI)的研究概况,提出一种适合我国国情的电力客户满意度指数(CPCSI)模型和基于证据理论的加权算法。并通过实例验证了其有效性.
- 黄阮明李军红吴杰陈静
- 关键词:证据理论电力系统客户满意度指数加权算法
- 企业客户满意度指数的测量与应用被引量:9
- 2004年
- 客户满意度是当代企业管理的一个重要方面 ,是决定企业兴衰成败的关键因素。反映客户满意度的客观指标则是客户满意度指数 (CSI)。进行CSI测量的前提是必须对于客户和客户满意进行准确的界定 ,并且在此基础上根据实际对其进行操作化。为了使CSI得以科学、有效地应用 ,应当根据测得的CSI来确立优先改善的因素并且按照顺序逐步提高客户满意度水平。
- 武中哲
- 关键词:企业营销客户满意度CSI
- 甘肃省商业银行客户满意度诊断研究被引量:1
- 2018年
- 客户满意是一种心理状态,缘于客户在感受完企业产品与服务的质量后与其感受前预期的对比。文章通过在甘肃省实地调研获取的2284份有效问卷,选用客户预期、感知价值、感知质量、品牌形象四个前置变量与客户满意、客户忠诚与客户抱怨三个结果变量,利用结构方程模型,对甘肃商业银行客户满意度指数进行了定量测评,并对不同分类的客户满意度进行了分析,结果显示:全省银行客户平均满意度指数为72.5分,张掖、金昌、酒泉等市州的客户满意度较高,城市商业银行的客户满意度居榜首,51~60年龄段的客户满意程度最高,收入越高的客户满意度也越高,高学历客户往往给出较低的满意度评价,并进行了相应的原因分析。根据测评结果,指出甘肃省商业银行在规范服务中应注重基本服务的地区均等化供给,各类商业银行应针对不同客户群体采取客户细分策略以全面提升客户满意度。
- 成学真倪进峰
- 关键词:客户满意度结构方程模型客户满意度指数
- TIL物流公司服务改善研究
- 随着我国成为全球最大的物流市场,开放的商业环境吸引了发达国家第三方物流企业的关注。他们纷纷来华建立分支机构并占领了一定的市场份额。面对如此大的竞争和挑战,我国第三方物流企业无论是服务质量、管理理念、运输效率与发达国家都存...
- 杨玥
- 关键词:客户满意度指数客户关系管理业务流程再造
- 博罗供电局第三方客户满意度提升实践
- 随着我国电力体制改革的进行,原有电力行业的自然垄断格局被逐渐打破,电力行业即将形成竞争性的市场,我国供电局的营销方式已开始向服务营销方式转变。并且随着我国经济的发展,人们对用电的需求与优质服务的需求日益提高,因此提升客户...
- 张友荣
- 关键词:客户满意度指数
相关作者
- 黄阮明

- 作品数:29被引量:68H指数:6
- 供职机构:东南大学
- 研究主题:短路电流 电网规划 电力系统 连锁故障 证据理论
- 李军红

- 作品数:4被引量:10H指数:1
- 供职机构:南京供电公司
- 研究主题:电力客户 客户满意度指数 节约用电 电力需求侧管理 电力需求侧
- 吴建林

- 作品数:44被引量:235H指数:8
- 供职机构:北京歌华有线电视网络股份有限公司
- 研究主题:专家系统 GDSS 人工智能 决策支持系统 数据仓库
- 孟宪忠

- 作品数:124被引量:432H指数:9
- 供职机构:上海交通大学安泰经济与管理学院
- 研究主题:企业 企业文化 企业管理 竞争力 产业竞争力
- 齐佳音

- 作品数:200被引量:2,052H指数:23
- 供职机构:教育部
- 研究主题:客户关系管理 网络舆情 指标体系 企业 专栏