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- 一种客户服务系统
- 本发明提供的客户服务系统,设置有业务逻辑层、大数据支撑层和AI绘画层;其中,AI绘画层分别与业务逻辑层和大数据支撑层连接,通过大数据支撑层整合用户行为数据和行业内部数据得到用户数据集;通过AI绘画层根据用户数据集,对用户...
- 黄之林肖晓斌唐敏杰杨威刘喜旺
- 全生命周期客户服务管理
- 2025年
- 服务一站响应、资源统筹调度、核心业务闭环、专业高效协同、客户用电满意。国网山东省电力公司烟台供电公司(简称国网烟台供电公司)践行“人民电企为人民”的企业宗旨,聚焦电力客户发展全生命周期六个关键阶段,通过开展客户需求早获取、配套工程早启动、业务办理更便捷、用电报装再提速、电力供应更可靠、增值服务更贴心六个专项行动,持续畅通政企协同、内部管理、全流程管控三个链条,精准实施精致化、差异化、数字化“三化”服务,助力打造国内一流电力营商环境。不断提升市场主体和人民群众的办电效率、用电体验、供电质量。
- 邹吉全臧宝志廖烽然
- 关键词:全生命周期管理客户服务
- 一种基于无线信号传输的客户服务管理系统
- 本发明公开了一种基于无线信号传输的客户服务管理系统,涉及客户服务管理技术领域;包括客户端,客户端可以远程无线通讯的移动设备,服务器,负责接收和处理客户端发送的请求,并将处理结果返回给客户端,数据库,存储所有客户信息、服务...
- 尹良青
- 基于客户精准画像的卷烟零售客户服务体系重构
- 2025年
- 国家烟草局高度重视数字化转型,特别是卷烟营销数字化转型,先后印发了烟草行业“互联网+”行动计划、“十四五”网络安全和信息化专项规划等,强调要充分发挥数字化创新驱动作用,推动“经验营销”向“数据营销”转变。湖南省烟草局也进行了诸多探索实践,出台全省系统“十四五”网络安全与信息化规划和数字化转型实施意见,明确“四大保障基础”和“七大示范应用”,并提出“围绕一个主题、实现两个转变、展现三个新作为”的卷烟营销数字化转型任务目标。与此同时,客户服务作为卷烟营销一项重要的基础工作,也是卷烟营销数字化转型的重要组成部分。但在当前的传统运行模式下,主要存在客户服务重点不突出,资源配置效率较低;服务内容与需求不匹配,服务质效不够高等问题,已无法适应卷烟营销高质量发展的要求。本文以某卷烟市场为试点样本,依托基于大数据分析的用户画像理论,探索对零售客户的精准分层分类和精细运营服务体系,为烟草企业精准营销、精准服务提供合理化建议和科学化决策依据。
- 李君田丰徐皓饶勋骁
- 关键词:客户经理客户服务体系
- 利用AI技术提升茶叶销售客户服务质量的策略
- 2025年
- 本研究旨在深度探寻AI技术在茶叶销售客户服务中的应用潜力与策略。通过深入剖析当前茶叶销售客户服务存在的问题,紧密结合AI技术的独特特点和显著优势,提出一系列切实可行的解决方案。期望能为茶叶企业提升客户服务质量给予坚实的理论支撑和有效的实践指导,进而推动茶叶销售行业朝着数字化方向转型,实现可持续发展[1]。
- 莫小连黄燕
- 关键词:茶叶销售客户服务
- 码头企业客户服务管理体系构建与服务质量提升策略
- 2025年
- 在经济全球化的今天,港口在物流运输中占有举足轻重的地位,它不仅是水路运输的枢纽,也是国际贸易的重要节点。码头企业的客户服务管理水平直接影响到港口的运营效率、客户满意度以及企业的市场竞争力。因此,构建完善的客户服务管理体系,提升服务质量,对于码头企业而言至关重要。本文对码头企业客户服务管理体系构建与服务质量提升策略进行了研究,以供参考。
- 杨亮
- 关键词:客户服务管理
- 一种投诉归档方法、计算机可读存储介质及客户服务系统
- 本发明涉及客服系统技术领域,尤其涉及一种投诉归档方法、计算机可读存储介质及客户服务系统。该投诉归档方法,对于已具备归档条件的投诉,在执行归档操作隐藏投诉的内容前,先判断投诉内容中的各个投诉标的是否在近期内存在被多次投诉的...
- 王福山罗仁恕
- 基于数字化运营平台的客户服务方法、系统、设备及介质
- 本发明涉及客服回复的技术领域,尤其是涉及一种基于数字化运营平台的客户服务方法、系统、设备及介质,基于数字化运营平台的客户服务方法包括步骤:接收来自不同渠道的客户请求,基于所述客户请求获取客户请求数据,所述客户请求数据包括...
- 陈炜谢润荣刘冬梅杨虎
- 一种基于用户话务意图的客户服务能力提升方法及系统
- 本发明公开了一种基于用户话务意图的客户服务能力提升方法及系统,简略了人工座席记录用户,填写任务工单的流程繁琐问题,直接通过构建编解码联合预测模型,将所述用户语言文本内容输入所述编解码联合预测模型得到用户意图预测结果和用户...
- 刘勃陈鹏张莉张劭韡李承桓喻玮朱龙珠张志敏叶柏峰韩金昊
- 垂直大模型提升运营商客户服务水平 以投诉处理为例
- 2025年
- 大模型赋能客户服务运营商面临的客户服务挑战在信息技术飞速发展的数字化时代,客户对服务质量的要求日益提高,维权意识显著增强。一方面,客户投诉门槛降低,给运营商带来了较大的投诉压力。另一方面,电信企业在处理客户投诉时面临诸多问题。一是管理层级冗杂,决策流程繁琐,影响处理效率;二是部门间沟通不畅,信息在汇总过程中容易出现偏差或延误;三是部门协同不力,难以形成高效的工作合力。这些问题影响客户对服务结果的满意度,进而影响企业的声誉。
- 吴可虞忽永伟黄海燕周宝珠
- 关键词:客户服务水平
相关作者
- 沈崇德

- 作品数:131被引量:712H指数:14
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- 作品数:108被引量:474H指数:12
- 供职机构:中国北方工业公司
- 研究主题:物流 供应链管理 物流管理 第三方物流 物流产业
- 陈旭飞

- 作品数:8被引量:6H指数:2
- 供职机构:江南大学物联网工程学院
- 研究主题:客户服务 客户服务体系 信息技术 能耗数据 数据转换方法
- 王庆国

- 作品数:22被引量:186H指数:7
- 供职机构:武汉理工大学管理学院
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- 张航

- 作品数:231被引量:0H指数:0
- 供职机构:华为技术有限公司
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