搜索到693篇“ 客户投诉管理“的相关文章
- 客户投诉管理
- 本书从认识投诉、处理投诉、预防投诉、管理投诉四个方面，深刻地分析了客户投诉管理。具体内容包括有关投诉的知识、投诉处理的原则、如何预防投诉、投诉管理的章法、传媒管理与危机公关(含案例)等。
- 张梅编著
- 关键词：企业管理销售管理
- 客户投诉管理被引量：1
- 2004年
- 现代市场营销观念认为,企业营销活动应以市场为中心,通过不断满足顾客的需要来达到获取利润的目的.所以,出现客户投诉并不可怕,而且可以说它是不可避免的,问题的关键在于,如何正确地看待和处理客户的投诉.要倾听他们的不满,不断纠正企业在销售过程中出现的失误和错误,补救和挽回给客户带来的损害.
- 龙文元
- 关键词：客户投诉管理市场营销企业营销利润
- 一种银行客户投诉管理平台构建方法
- 本发明公开了一种银行客户投诉管理平台构建方法，所述构建方法包括：业务流程、智能化解决方案、智能驱动业绩、数据驱动及归因分析；所述业务流程为移动端界面展示；所述智能化解决方案，自动进行投诉数据的整体汇报，及根据用户的输入意...
- 王贵喜
- 客户投诉管理对保险物流运营的影响与应对策略研究
- 2024年
- 物流服务是保险行业的重要组成部分,优质的保险物流服务能够确保保险文件和理赔过程的顺畅进行,从而提高客户满意度,强化公司的市场地位和声誉。然而,客户投诉作为评估保险物流服务质量的重要指标之一,对于揭示保险物流服务过程中存在的问题、促进服务质量的持续改进具有关键作用。文章探讨了客户投诉管理如何影响保险物流运营,并提出有效的应对策略。通过分析客户投诉的原因和影响,从理论和实践的角度,提供针对性的改进措施,旨在提升保险物流服务的质量,进而增强保险公司的声誉和市场竞争力。
- 姚文华韩建民
- 关键词：客户投诉保险物流
- 重庆L寿险公司客户投诉管理研究
- 随着生态环境的不断变化，生活节奏加快，很多人都处于亚健康状态，随时面临疾病风险。通过投保保险，可以一定程度转移此类风险。但实际上部分客户却未能享受到保险所带来的保障，销售误导、理赔拒赔等问题层出不穷。当客户意识到自己的权...
- 叶承渝
- 关键词：客户投诉管理
- H银行信用卡客户投诉管理研究
- 近年来,信用卡作为一种方便快捷的支付工具,越来越受到消费者青睐。随着消费者接受银行产品与服务的日益增多,二者因此产生的矛盾纠纷也随之增多。作为目前全球信用卡累计发卡量最大的商业银行,H银行信用卡客户投诉量占该行各业务类型...
- 刘笑含
- 关键词：信用卡客户投诉管理服务质量客户服务
- 关于改进保险企业客户投诉管理方法的建议被引量：1
- 2023年
- 保险业是我国金融产业的重要组成部分,促进了实体经济增长,使民生得到了有效保障。但因保险业本身特殊性及历史的原因,我国保险客户投诉案件量一直居高不下,客户投诉对于保险公司的声誉影响较大,客户投诉管理成为保险企业管理的关键环节。本文对我国保险业客户投诉情况做简要介绍,提出改进保险客户投诉管理方法的建议。
- 高海峰
- 关键词：客户管理投诉管理
- R功率半导体公司的客户投诉管理研究
- R功率半导体公司的客户投诉管理存在诸多问题,其中最主要的问题是产品质量稳健性的不足导致过高的客户投诉。功率半导体产品质量的稳健性是获得顾客认可的最基本条件之一,其失效的特点具有偶发性、突发性与破坏性且是不可修复的,问题解...
- 王金
- 关键词：投诉管理客户满意度产品质量功率半导体
- 小微电商企业客户投诉管理优化研究 ——以BS为例
- 随着我国互联网的不断更迭,网络经济发展繁荣,互联网电商亦随之迅速崛起,其与传统商业模式相比存在诸多差异及明显变化,尤其是在消费纠纷解决方法领域,传统的纠纷解决机制对于网络消费并不适用,套用传统纠纷解决机制已经为越来越多的...
- 杨媚
- 关键词：客户投诉管理服务质量
- K航空公司客户投诉管理研究
- 张莎莎
相关作者
- 任霏霏
- 作品数：2被引量：0H指数：0
- 供职机构：陕西师范大学
- 研究主题：绩效评估研究 绩效评估 客户投诉管理 客户投诉 评价指标
- 龚晓明
- 作品数：5被引量：3H指数：1
- 供职机构：国网浙江省电力公司湖州供电公司
- 研究主题：查询 服务管理 贯通 供电服务 供电
- 孙东川
- 作品数：186被引量：1,195H指数：17
- 供职机构：华南理工大学工商管理学院
- 研究主题：管理科学 虚拟企业 中国学派 电子商务 可持续发展
- 王珏
- 作品数：2被引量：2H指数：1
- 供职机构：国网浙江省电力公司湖州供电公司
- 研究主题：常态管理 客户投诉管理 文明创建 投诉
- 叶莉莉
- 作品数：1被引量：1H指数：1
- 供职机构：扬州市职业大学
- 研究主题：客户投诉管理 客户投诉 网络经济环境 网络经济 投诉
