搜索到1535篇“ 图书馆服务质量评价“的相关文章
- 图书馆服务质量评价
- 2014年
- 图书馆服务质量评价是提升图书馆服务价值的一种方式。基于图书馆的服务愿景,设计了图书馆服务质量评价模型,从"硬件"和"软件"两个视角,探讨了评价图书馆服务质量的方法。
- 靳晓恩
- 关键词：图书馆
- 新时代教育评价改革下高校图书馆服务质量评价
- 2025年
- 新时代背景下,我国不断深化教育评价改革,高校图书馆作为高校学术研究的重要平台,必须持续提升服务质量,为师生的科研、学习提供支持。文章基于LibQUAL+TM模型分析了影响高校图书馆新生用户服务质量的关键因素,构建了包含6个一级指标及33个二级指标的高校图书馆新生用户服务质量评价指标体系,在全面、深入评估高校图书馆服务质量的基础上,提出了有针对性的新生用户服务质量提升策略,以期帮助高校图书馆提升服务质量,为高校教育教学注入新的活力。
- 路青易静燕建欣芦丽娟胡红晓
- 基于LibQUAL+TM的应用型本科高校图书馆服务质量评价量表
- 2025年
- 在LibQUAL+TM评价体系基础上,结合文献研究和专家读者访谈设计了应用型本科高校图书馆服务质量评价指标调查问卷,以应用型本科高校图书馆读者为样本,主要采用验证性因素分析和探索性因素分析方法,最终确定了包括5个维度和26个测量指标的应用型本科高校图书馆服务质量评价量表。实证研究验证了该量表具有优良的信度与效度,适合应用型本科高校图书馆作为其服务质量的评价工具,为提升图书馆服务质量提供科学依据。
- 施航海陈添源李晓青
- 关键词：图书馆服务质量LIBQUAL+TM评价量表验证性因素分析
- 基于SERVQUAL模型的医院图书馆服务质量评价指标体系构建研究
- 2025年
- 随着医疗行业的数字化转型和读者需求的多样化,医院图书馆作为医疗、教学、科研的重要支撑,其服务质量亟需科学评价与提升。通过文献研究法选取初始指标,采用德尔菲法组织15名专家进行两轮筛选,结合专家意见删除冗余指标,运用层次分析法计算各层级指标权重,最终得到包含有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性5个一级指标维度,服务环境、服务设施、馆藏资源、服务可及性、制度流程、服务效率、情感体验、团队配置、馆员素养、定制服务、服务效果11项二级指标和31项三级指标的医院图书馆服务质量评价指标体系。
- 王嘉
- 关键词：服务质量德尔菲法层次分析法
- 高校图书馆服务质量评价体系的构建与应用
- 2025年
- 为构建科学全面的高校图书馆服务质量评价体系,设计涵盖用户满意度、内容服务、基础服务和读者服务4个维度的评价指标体系,并通过问卷调查法收集处理数据。结果显示,用户满意度的权重最高,其后依次为内容服务、基础服务和读者服务,用户满意度维度中稳定性和忠诚度占比较大。综合得分结果表明,图书馆服务质量得分分布在0.1491~0.8391之间,显示出不同服务维度的表现差异。
- 程瑞雪陈晓雪杨钰雅
- 关键词：服务质量熵值法用户满意度
- 高校图书馆服务质量评价研究进展
- 2024年
- 开展高校图书馆服务质量评价对于提升图书馆服务水平、推动高校图书馆内涵式发展具有重要意义。文章在梳理图书馆服务质量评价的相关概念及理论基础上,介绍了高校图书馆服务质量差距模型方法、读者满意度调查方法、关键绩效指标方法、综合评价方法等;总结了高校图书馆服务质量评价相关标准及其实证研究情况;指出目前研究存在评价指标体系不够完善等问题。提出未来需要不断完善评价指标体系,创新研究方法及加强跨学科研究的建议。
- 沈玉惠杨天翔王文澳凌涛郝汉舟
- 关键词：服务质量
- 基于KANO模型的高校图书馆服务质量评价与优化策略研究 ——以某大学图书馆为例
- 高校图书馆作为高校中重要的文化中心,承担着人才培养、科学研究、信息服务提供等关键职责,图书馆的服务质量将直接影响到高校的人才质量、科研质量甚至高校建设质量,如今在以大数据、物联网、人工智能等为首等众多高新技术层出不穷的技...
- 刘镇瑀
- 关键词：服务质量KANO模型
- 论LibQUAL的图书馆服务质量评价体系建设研究
- 2024年
- 科学完善的服务评价体系对于高校图书馆优化服务质量、实现长效发展至关重要。本基于LibQUAL+的图书馆服务质量评价体系建设,强调要突出以读者为中心,通过构建和应用相关质量评价模型,并要图书馆的实际情况为参考,开展对图书馆的服务质量评价,了解图书馆各项服务质量维度可接受最低值、实际感受值、理想期望值等,通过这些测评来了解图书馆服务质量以及管理成效,为后续的图书馆服务和管理工作提供一些工作指导和思路。
- 岳娴
- 关键词：图书馆服务质量管理效果实证
- 公共图书馆服务质量评价研究 ——以Z图书馆为例
- 周倩
- 高校图书馆服务质量评价及提升策略研究被引量：1
- 2023年
- 图书馆是高校最重要的文献检索中心,是为教学、科研、人才培养服务的学术型机构。图书馆作为学校重要的服务机构,服务质量的好坏不仅影响图书馆的整体水平,也影响着广大师生的科研学习及学术交流。随着信息时代的到来,高校图书馆对自身服务水平的升级与变革也有了全新方向。该文将采用全评价理论,利用模糊综合分析法建立高校图书馆质量评价体系,对湖北省3所高校图书馆的服务能力进行综合评价。针对当前高等院校图书馆服务工作中出现的问题,从馆内基础服务、管理服务和智慧服务的角度展开反思与探索,提出高校图书馆进一步改善其业务功能与服务水平的具体对策。
- 孙晨影沈凌
