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一种呼叫中心系统: 本发明涉及一种呼叫中心系统，包括接入模块、路由模块、业务处理模块、数据管理模块及监控维护模块，各模块间通过标准化接口进行通信，同时结合客户历史数据、当前需求及坐席状态，使用分配算法进行智能路由与分配，本发明的系统支持电话...; 栾海青

一种呼叫中心系统: 本发明公开了一种呼叫中心系统，包括：服务器，其收集总控室、分控室、体检室、医务室和分监控室的音视频数据，并储存至服务器内；总控室，作为总控机构，具有最高权限，能够强制终止通话，以及音视频监控；分控室，分控具有次于总控室的...; 李春尧

用于呼叫中心系统的多条线路并发处理方法: 本发明公开了一种用于呼叫中心系统的多条线路并发处理方法，涉及呼叫中心系统资源优化调度技术领域，包括根据线路容量数据和历史呼叫记录数据建立呼叫并发模型，计算各时间段的呼叫负载指标；基于呼叫负载指标，将呼叫中心线路划分成动态...; 艾波肖俊方翁英萍刘小健

一种电话自动化外呼处理方法及经销商呼叫中心系统: 本发明涉及一种电话自动化外呼处理方法及经销商呼叫中心系统，包括构建数据任务池；定义数据任务池的优先级；定义自动分配模式、自动外呼模式；把不同的数据放到对应的数据任务池中；根据发出的外呼请求，识别用户身份和所属经销商信息，...; 江成龚琦

用于呼叫中心系统的中间件模块: 本发明公开了用于呼叫中心系统的中间件模块，中间件连接业务系统和FreeSWITCH模块；业务系统包括至少两个IVR业务逻辑处理流程，每个IVR业务逻辑处理流程包括节点配置、节点解析与执行；中间件为业务系统提供呼叫控制和媒...; 李春高建建李国定王晶李勇辉胡加坚

智能高频云呼叫中心系统: 本发明公开了一种智能高频云呼叫中心系统，包括任务中心、数据分配、呼叫中心、外呼任务执行管理、录音抽检管理、意向结果质检管理、积分计算管理、工资计算管理和外呼数据大屏。本发明属于数据管理技术领，具体提供了一种智能高频云呼叫...; 马健高喆

呼叫中心系统和通讯建立方法: 本说明书实施例公开了一种呼叫中心系统和通讯建立方法，该呼叫中心系统生物特征检测组件、质检组件和呼叫管理组件，其中：生物特征检测组件，用于在客服通过第一终端与用户的第二终端进行语音通话时，对该客服进行身份检测；呼叫管理组件...; 夏福森蒋宁吴海英杨锋刘磊杨砚

一种实现双向通话的电梯监控摄像机接入呼叫中心系统: 本发明提供了一种实现双向通话的电梯监控摄像机接入呼叫中心系统，包括：接收端，用于基于摄像头获取电梯内部的音频数据并接收报警信号；注册端，用于当接收到所述报警信号时，将所述目标摄像头端对应的目标音频数据传输至所述FreeS...; 汤晓波

一种具有智能回拨功能的语音呼叫中心系统: 本发明提供一种具有智能回拨功能的语音呼叫中心系统，包括系统，所述系统包括固定座，所述固定座上开有固定槽，所述固定槽的内部活动安装有支撑板，所述支撑板的边侧固定安装有照明机构。该一种具有智能回拨功能的语音呼叫中心系统，转动...; 吴传尧文斌张凯

一种呼叫中心系统云终端: 本发明提供一种呼叫中心系统云终端，涉及云终端技术领域，包括矩形平台，所述矩形平台的上表面两端均固定安装有一个弹簧，每个所述弹簧的中心均固定安装有伸缩杆，每个所述伸缩杆的一端均固定安装有一个圆形平键，每个所述圆形平键的一侧...; 戴云

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付强: 作品数：35被引量：0H指数：0; 供职机构：中兴通讯股份有限公司; 研究主题：呼叫中心座席空闲下一代用户

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凌玉萍: 作品数：25被引量：0H指数：0; 供职机构：中国电信股份有限公司; 研究主题：座席视频会话描述协议计算机电信集成呼叫中心系统

李伟华: 作品数：75被引量：0H指数：0; 供职机构：中兴通讯股份有限公司; 研究主题：呼叫中心终端呼叫服务器 IC卡电话

詹舒波: 作品数：76被引量：113H指数：6; 供职机构：北京邮电大学; 研究主题：呼叫中心智能网 INAP 通信网 WAP