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基于公众感知的政府应急网站信息服务质量可拓性评价研究: 2024年; 【目的/意义】从公众感知角度探究政府应急网站的信息服务质量,为优化应急网站信息服务的质量和效果,实现政府与公众之间的双向沟通提供理论和实践指导。【方法/过程】分析国内外信息服务质量评价相关研究,结合政府应急网站信息服务的特点,在SERVQUAL模型的基础上构建政府应急网站信息服务质量评价体系,继而运用物元可拓法对我国31个省级政府应急网站的信息服务情况展开实证研究。【结果/结论】从政府应急网站信息服务质量评价指标体系中有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性、交互性6个维度对各省政府应急网站进行比较分析,根据评价结果提出相应的信息服务策略。【创新/局限】文章从公众的实际体验出发,对我国省级政府应急网站信息服务质量进行可拓性评价分析,后续研究将进一步完善评价指标体系,扩大样本调查数量,以提高评价结果的准确性。; 王羽西于兴尚徐中阳; 关键词：信息服务质量

信息生态视角下高校专利信息服务质量关键影响因素识别被引量：2: 2024年; 基于信息生态理论,利用文献调研法和专家咨询法,从服务主体、服务对象、信息环境、信息本体和信息技术5个方面构建高校专利信息服务质量影响因素体系,并运用DEMATEL模型识别关键影响因素,分析各因素之间的相互作用。研究发现,高校专利信息服务质量受到8个关键因素的影响,分别为服务能力、服务资质、工作经验、团队协作、管理制度、机构资质、服务全面性和服务专业性,并针对8个因素提出提升高校专利信息服务质量的策略。; 完颜邓邓刘辰宇; 关键词：信息生态专利信息服务服务质量

文旅融合背景下公共图书馆旅游信息服务质量的影响因素研究: 2024年; 文章基于信息生态理论和服务质量差距理论,在文旅融合背景下探究公共图书馆旅游信息服务质量的影响因素及路径关系,构建公共图书馆旅游信息服务质量影响因素理论模型,对公共图书馆旅游信息服务质量的影响因素及相互关系进行分析与评价。根据研究结果,文章从信息、信息人、信息技术、信息环境四个维度提出相应的对策建议,为提升公共图书馆旅游信息服务的高质量发展动能提供参考和借鉴。; 梁新华沈锦阳; 关键词：信息生态理论

我国省级政府数据开放平台信息服务质量测度实证研究: 2024年; 【目的/意义】基于用户视角探究我国省级政府数据开放平台信息服务质量情况,构建我国省级政府数据开放平台信息服务质量评价体系,为我国政府数据开放平台信息服务质量提升提供理论与实践指导。【方法/过程】结合信息生态理论并参考前人研究结果,构建我国省级政府数据开放平台信息服务质量评价体系,从信息、信息人、信息技术与信息环境4个维度,通过物元可拓分析方法对我国21个省级政府数据开放平台进行信息服务质量测度。【结果/结论】研究发现,我国省级政府数据开放平台信息服务质量参差不齐,多数平台存在指标缺失情况,此外设置有“无障碍数据浏览”或“老年人模式”的平台,其信息服务质量较高,因此将特殊用户群体的需求纳入平台建设对提升平台信息服务质量有较高作用。【创新/局限】运用物元可拓分析方法从信息生态理论视角全面测评了我国21个省级政府数据开放平台信息服务质量情况,但研究样本只涉及省级政府数据开放平台,未来将进一步扩大样本范围,以更为客观的研究方法,进一步优化政府数据开放平台信息服务质量评价结果。; 刘于蓝张艳丰马家伟毛太田王艺卓高靖超; 关键词：信息服务质量用户感知信息生态理论

公共图书馆健康信息服务质量评价研究——基于信息生态学理论视角被引量：1: 2024年; 文章基于扎根理论分析公共图书馆健康信息服务质量评价要素,在此基础上构建公共图书馆健康信息服务质量评价指标体系,并以我国10家公共图书馆为研究对象,开展公共图书馆健康信息服务质量评价实证研究,据此提出基于信息生态学理论视角的公共图书馆健康信息服务策略,即加强信息服务主体建设,提升用户健康信息素养;注重健康信息资源质量,提升健康信息服务水平;加大信息技术投入力度,关注用户信息技术体验与安全保护;推动信息服务平台建设,夯实健康信息服务环境基础。; 陈思远胡凤明欧瑞祥; 关键词：健康信息服务信息生态学扎根理论

南宁市高校图书馆网站信息服务质量评价研究: 本研究旨在评价南宁市高校图书馆网站的信息服务质量,构建一个科学、合理的评价指标体系,以促进信息服务的优化和提升。通过综合运用文献分析、问卷调查、专家访谈等方法,本研究首先梳理了当前国内外高校图书馆网站信息服务质量评价的理...; 许泽宁; 关键词：高校图书馆网站信息服务质量

基于可拓云模型的文化遗产数字化平台信息服务质量评价研究被引量：1: 2024年; 构建科学合理的指标体系与评价模型对文化遗产数字化平台信息服务质量进行测度,有助于促进文化遗产数字化平台可持续发展,推动新时代文化遗产保护与传承创新。结合文化遗产数字化平台的信息服务特征,以SERVQUAL模型为指导构建文化遗产数字化平台信息服务质量评价指标体系,并基于可拓云模型建立相应的评价模型进行实证分析。根据云游敦煌和数字故宫实证研究结果,从还原文化遗产细节、提升用户满意度、响应用户诉求、重视隐私安全保护、增强用户情感认同5个方面提出文化遗产数字化平台信息服务质量优化策略。; 洪闯李中明; 关键词：文化遗产信息服务质量

基于KANO-QFD集成方法的健康网站信息服务质量优化研究被引量：1: 2024年; [目的/意义]健康网站作为新兴的健康信息服务方式,是用户获取健康信息和服务的重要平台。优化健康网站信息服务质量不仅可以保护用户的健康安全,还可以促进在线医疗行业的发展。[方法/过程]文章构建了基于KANO-QFD集成方法的健康网站信息服务质量优化模型,并以好大夫在线为例进行了实证研究。主要运用E-SERVQUAL和KANO模型设计调查问卷对健康网站进行用户需求获取与分析,采用Better-Worse系数分析法进行用户需求关键信息服务质量要素提取,最后使用QFD模型构建信息服务质量屋实现优化策略重要度排序。[结果/结论]可以为健康网站信息服务质量优化提供针对性对策与建议,细化分析用户需求和明确健康网站信息服务质量的重点改进方向。; 熊回香詹晓敏郑晓威; 关键词：信息服务质量 KANO模型用户需求

基于Grey-DEMATEL的我国省级政府数据开放平台信息服务质量关键影响因素研究: 2024年; 【目的/意义】识别我国省级政府数据开放平台信息服务质量关键影响因素,为提高我国政府数据开放平台的信息质量和服务水平,促进政府数据开放和可持续发展提供参考。【方法/过程】基于扎根理论提取我国省级政府数据开放平台信息服务质量影响因素,借助Grey-DEMATEL分析方法计算因素参数并进行关键性识别。【结果/结论】研究发现政策支持、数据多样性、数据真实性与功能完备性等因素对我国省级政府数据开放平台信息服务质量影响显著,且基于研究结果提出了相应的管理策略。【创新/局限】将灰色系统理论(Grey)与决策实验室法(DEMATEL)相结合从服务对象、技术属性、服务主体、内容维度与环境属性识别我国省级政府数据开放平台信息服务质量关键影响因素,未来将进一步完善指标体系,拟应用更为客观的研究方法,提高评价结果的准确性。; 刘于蓝毛太田高靖超; 关键词：省级政府信息服务质量

H公司医疗信息服务质量管理研究: 在中国医疗技术近几十年的不断进步中，医疗信息技术也随之有了飞速的发展，极大程度上为医疗机构提高了工作效率。现如今，可提供医疗信息服务的服务商、运维商数不胜数，各个厂商服务质量可以说是参差不齐，高质量、高水平的服务质量就成...; 唐正; 关键词：服务质量综合评价

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